to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Hasarlı Gönderimlerde Ödeme Yapmıyor Ve Sözünü Tutmuyor
Yaklaşık 1 sene önce DHL Kargo ile yaptığımız gönderilerde 3 adet ve üzeri adet kargomuz hasarlı olarak teslim edildi. Konuyla ilgili tüm tutanak, fatura ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine ilettik. Oluşan hasarlarımızın ödemesi tarafımıza yapılmadı.
Konu ile ilgili defalarca görüşme yaptık. Özellikle şikayet oluşturduğumuzda, “şikayetinizi silin, hasarlarınızı ödeyeceğiz” dediler ve hesap numaramızı istediler sonrasında pazartesi cuma diye diye, yaklaşık 6 aydır sözlerini tutmadılar ve hasar bedellerimiz ödenmedi. Sürekli oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı.
DHL Kargo’dan uzun süre çalışmış biri olarak özellikle DHL'e geçtikten sonra vasat sayılmayacak bir kargo şirketinden uzak durmanızı tavsiye ederim. Yasal haklarımızı kullanacağız 1 kurusunu bile bırakmayacağımıza emin olunuz.
Sayın Tuna Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Hasarlı Gönderimlerde Ödeme Yapmıyor Ve Sözünü Tutmuyor konulu ve 35305709 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Uzun süredir ticari şirket gönderilerimizde DHL Kargo’nun Zümrütevler online şubesi ile çalışıyorduk. Yaklaşık bir yıldan uzun süre önce yaşadığımız birden fazla hasarlı gönderi için dosya ve takip bilgilerimiz tam olmasına rağmen, tarafımıza defalarca “hasarlarınız ödenecek” denildiği halde bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte şube ile birçok kez görüştük, her seferinde ödeme yapılacağı söylendi ancak verilen sözler tutulmadı. Hatta Zümrütevler şubesi, yaklaşık bir yıl önce Şikayetvar’a yazdığımız şikayeti silmemiz halinde ödeme yapacağını iletti. Sonrasında ise haftalarca, her pazartesi ve cuma “ödeyeceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen yaklaşık altı ay geçti ve yine hiçbir ödeme yapılmadı. Bu güvensiz ve sözünü tutmayan yaklaşım nedeniyle DHL ile çalışmayı bırakarak gönderilerimizi Sürat Kargo’ya taşıdık. Ayrıca şikayetlerimizle ilgili arayan ekip, “önceki şikayetle aynı” bahanesiyle şikayeti sildirmeye çalışmakta, bu sırada da ödeme yapılacağı yönünde söz vererek bizleri oyalamaktadır. DHL’e e-posta ile ulaştığımda da benzer şekilde, şikayetin silinmesi yönünde taleplerle karşılaştım. Bu yaklaşımı etik ve kurumsal hiçbir ilkeyle bağdaştıramıyor, şirketi daha ahlaklı ve şeffaf çalışmaya davet ediyorum. DHL’den, daha önce ödeneceği açıkça taahhüt edilen tüm hasarlı gönderi bedellerinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza ödenmesini ve bu süreçte neden sürekli oyalandığımızla ilgili net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
