Taşoluk Şubesi Paketi Zamanında Sisteme Girmiyor Ve Müşteri Memnuniyeti Azalıyor

DHL Kargo Taşoluk Şubesi ile yaklaşık 6 aydır düzenli olarak kargo çıkışı yapıyoruz ve her seferinde benzer bir sorun yaşıyoruz. Şubeye zamanında teslim ettiğimiz paketler keyfi şekilde geç sisteme giriliyor, barkod okutma işlemleri bilerek erteleniyormuş gibi davranılıyor.

Defalarca kez şubeyi aradık ve bizzat şubeye giderek rica ettik, gecikmeye düşmemesi için kargoların sisteme zamanında girilmesini istedik. Aracın çıkmasına 1,5 saat olduğunu ve bu kargoların yarım saat içinde rahatlıkla işlenebileceğini bildiğimiz halde, çalışanlar yalnızca yoğun olduklarını söyleyerek “Yapamayız, daha erken getirseydiniz, başka müşterilerimiz var” gibi alaycı ve umursamaz bir üslupla yaklaşıyor. Şubeden hizmet alan başka müşterilerin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu görüyoruz.

Bu ihmalkâr ve ilgisiz yaklaşım yüzünden siparişlerimiz sisteme geç düştüğü için gecikmeye giriyor, gecikme cezası ödüyoruz ve müşterilerimiz nezdinde ciddi bir memnuniyetsizlik ve itibar kaybı yaşıyoruz. DHL ile anlaşmalı çalışan bir firma olarak, ekmeğini bu işten kazanan bir şubenin bu kadar sorumsuz davranması artık tahammül edilemez bir hâl aldı.

Taşoluk Şubesi’nin bu tutumunun incelenmesini, şubedeki personel ve işleyişle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve paketlerimizin şubeye teslim edildiği anda zamanında sisteme girilmesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.