to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödemeli Gönderilerde Eksik Ödeme Sorunu Ve Cevapsızlık
Firmam üzerinden DHL ve MNG Kargo ile kapıda ödemeli gönderimler yapmaktayım. 7 Kasım’dan bu yana kapıda ödemeli gönderilerimin bedelleri hesaplarıma eksik yatırılıyor ve ortaya çıkan bariz açık yaklaşık 1 milyon TL’ye ulaşmış durumda.
Durumu fark ettiğim andan itibaren her iki kargo firmasıyla da defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece talep açıldığı söylendi. Gün içinde defalarca talep açılmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve eksik ödemelerin nedeni ya da detayına ilişkin açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.
Eksik ödemeler ile ilgili belgeler tarafımızca hazırlanıyor ve gerekli tüm kayıtları tutuyoruz. DHL ve MNG Kargo’nun, kapıda ödemeli gönderilerimden kaynaklanan eksik yatırılan tüm tutarları ivedilikle tarafıma ödemesini ve bu farkların nasıl oluştuğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Terazidere şubesini kullandığım kapıda ödemeli gönderilerde yaklaşık kasım ayının başından beri ciddi bir problem yaşıyorum. Gönderiler alıcılara teslim oluyor ancak kapıda tahsil edilen ödemeler tarafıma yansımıyor.
Birçok kapıda ödemeli gönderimde aynı sorunu yaşadım. Konuyla ilgili şube ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talep açılıyor, “dönüş yapılacaktır” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Ayrıca çevremden ve diğer satıcılardan da aynı şube ile benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu duyuyorum, bu da güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Bu yaşadıklarımdan dolayı MNG Kargo’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum ve yaşanan durumu farklı e-ticaret platformlarında da paylaşmayı düşünüyorum. MNG Kargo’nun, Terazidere şubesinden çıkış yapan tüm kapıda ödemeli gönderilerimi ayrıntılı olarak inceleyip, tarafıma aktarılmayan veya eksik aktarılan tüm tutarları eksiksiz şekilde ödemesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nejdet U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapıda Ödemeli Gönderilerde Eksik Ödeme Sorunu Ve Cevapsızlık konulu ve 34410768 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunum çözülmüyor talep açılıyor ancak dönüş yapılmıyor param günlerdir DHL kargo tarafından işletiliyor
