DHL Çengelköy Şubesinde Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup

25 Şubat tarihinde DHL Kargo ile tarafıma ait bir gönderinin gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Adreste olmadığım için teslimat yapılamadığı söylendi ancak teslimat adresim iş yerim ve 08.00–19.30 saatleri arasında açık olan, her gün onlarca kargonun sorunsuz şekilde teslim edildiği oldukça merkezi bir lokasyon.

Teslimatın yapılamaması üzerine teslimat şubesi olan Çengelköy şubesini arayarak durumu anlatmak istedim. Telefona çıkan kişi, günde 300 kargo dağıttıklarını, bu işi bildiklerini söyleyerek sorunun yanlış adres vermem olduğunu iddia etti. Adresimin merkezi olduğunu, her gün farklı firmalardan kargo aldığımı belirtmeme rağmen, sorunu çözmek yerine sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Son olarak bana “konuşmayı bilmediğimi” söylemesi üzerine telefonu kapattım ve görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından genel merkezi aradım, durumum orada anlayışla karşılandı ve kargomun 25 Şubat’ta 18.30’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak benim asıl şikayetim kargonun gecikmesinden çok, Çengelköy şubesindeki ilgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişim kurma biçimi. Hiç kimsenin karşısındaki bir müşteriye bu şekilde, saygı sınırlarını zorlayan bir tonla konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan iletişim sorununun dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.