Kozmetik Ürün DHL Kargo Şubeler Arası Dolaşım Nedeniyle Teslim Edilemedi

09.11.2026 tarihinde trm Elektronik’ten bir kozmetik ürün satın aldım ve satıcı aynı gün DHL Kargo ile gönderimi sağladı. Gönderi numaram 409581813425. Tahmini teslim tarihi SMS ve mailde 10 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 4. Gün olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Takip ekranında gönderimin Ankara içinde Kolej ve Cebeci şubeleri arasında sürekli gidip geldiğini görüyorum. Ev adresim bu iki şubenin tam ortasında olmasına rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor. Ürünüm hediye olmasına rağmen zamanında teslim edilmedi, ancak hediye olmasa bile bu kadar kısa mesafede bu kadar gecikme kabul edilir bir durum değil.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden temsilciyle görüştüm ve ayrıca mail gönderdim. WhatsApp yazışmalarında da bana sadece “bekleyin, teslim edilecek” denildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo takip sayfasındaki bilgileri zaten kendim görebiliyorum, ancak buna rağmen ne yeni bir bilgi ne de somut bir aksiyon paylaşılmadı. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de kargonun neden bu şekilde şubeler arasında dolaştığı açıklığa kavuşturuldu.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.