DHL’nin Tekrarlanan Teslimat Gecikmeleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

DHL ile yaşadığım teslimat sorunları artık tek seferlik bir gecikme olmaktan çıktı, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. 370219049776 takip numaralı, göndericisi Kordon Motorlu olan kargom için yine belirli bir teslimat günü ve dağıtıma çıkış bilgisi paylaşıldı. Buna güvenerek günümü buna göre planladım, ancak her zamanki gibi akşam saatlerinde “geçici yoğunluktan dolayı teslimat yapamıyoruz” içerikli bir SMS aldım ve kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat tarihi verip, müşteriyi tüm gün evde ya da uygun konumda bekleten, ardından hiçbir gerçek açıklama ve çözüm sunmadan sadece yoğunluk mesajı gönderen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durum benim için ilk kez yaşanan bir gecikme değil, DHL tarafından bildirilip tutulmayan teslimat sözleri artık bir rutin haline geldi. İnsanlar bu tarihlere güvenerek işini gücünü ayarlarken, DHL’nin bu sorumluluğu ciddiye almaması ciddi mağduriyet yaratıyor.

DHL’den, özellikle bu gönderimle ilgili yaşanan gecikmenin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu tür tekrar eden sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma verilen teslimat tarihlerine gerçekten uyulmasını bekliyorum. Teslim edemeyeceğiniz gün için teslimat sözü vermemenizi, verdiğiniz sözü de zamanında yerine getirmenizi talep ediyorum.