Kırsal Müşteriler İçin Ücretsiz İade Talebi

Antalya Kaş ilçesi Kalkan Mahallesi’nde yaşıyorum ve bana en yakın DHL şubeleri Demre ve Fethiye’de, ikisi de ortalama 70 km mesafede. DHL, daha önce ücretsiz olarak aldığı iade gönderileri için son 4–5 aydır ücret talep etmeye başladı. En son yaklaşık iki hafta önce bu durumla yeniden karşılaştım.

DHL’nin web sitesi üzerinden iade kargo talebi oluşturmak gerekiyor ve en küçük paket için dahi en az 100 TL ücret yansıtılıyor, paket büyüdükçe bu ücret de artıyor. Buna karşılık, iade gönderiyi şubeye kadar götürebilirsem ücret almıyorlar; ancak benim gibi kırsalda yaşayan, şubeye gitme imkanı olmayan müşteriler, kargoyu getiren dağıtıcıya iade teslim etmek istediğinde bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyor.

DHL şubelerinin herkesin kolayca ulaşabileceği mesafede olmadığını, bu uygulamanın özellikle kırsalda yaşayan müşteriler açısından adaletsiz ve haksızlığa varan bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle siparişlerimde mümkün olduğunca DHL ile çalışmayan firmaları tercih etmeye başladım, ancak her zaman da seçim şansım olmuyor.

DHL’den, bu ücretli iade uygulamasına son vererek eskiden olduğu gibi ve diğer kargo firmalarında olduğu gibi iade gönderilerini kırsal bölgeden de ücretsiz almasını talep ediyorum.

Gelişme

5 Haziran 09:13

Kalkan, Kaş'ın Kalkan Mahallesi'nde yaşayan bir müşteri olarak uzun süredir DHL Kargo'nun adresten iade alım politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. DHL, artık adresten ücretsiz iade alımı yapmadığını, iade ürününü adresten almak için en az 100 TL ücret talep ettiğini söylüyor. Oysa DHL Kargo her gün dağıtıma geldiği adreste ben normal kargomu teslim alırken, elimdeki iade kargosunu aynı anda teslim etmek istediğimde bunu kabul etmiyor ve mutlaka ücretli talep oluşturmam gerektiğini belirtiyor.

Yaşadığım bölgede en yakın DHL şubeleri Demre veya Fethiye'de ve bu şubeler bana yaklaşık 70-75 kilometre uzaklıkta. Şubeye götürdüğüm takdirde iade kargoyu ücretsiz alıyorlar; fakat adresime her gün gelmelerine rağmen, iade kargomu aynı adresten ücretsiz teslim almıyorlar. Bu durumda kırsalda yaşayan bir müşteri olarak, iade için ya uzun mesafeler gitmek zorunda kalıyorum ya da adresten alım için en az 100 TL, gönderinin büyüklüğüne göre artan bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 7-8 aydır bu uygulama devam ediyor ve DHL ile gelen her iade sürecinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Artık bir ürünü satın alırken özellikle DHL ile gönderilmemiş olmasına dikkat ediyorum; ancak her zaman kontrol edemediğim için zaman zaman DHL ile gelen kargolarda iade süreçlerinde yine bu problemle karşılaşıyorum. Örneğin 400 TL'ye aldığım bir tişörtü iade ederken 100 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum, bu da iade sürecini tamamen mantıksız ve haksız hale getiriyor Saha personeli, DHL'in iade kargolar için personele ayrıca ücret ödemediğini, bu yüzden adresten alımda zorlandıklarını dile getiriyor; müşteri hizmetleri ise firmaların DHL'ye iade ücreti ödemediğini söylüyor. Aralarındaki bu anlaşmazlık veya maliyet problemi her ne ise, sonucunda mağdur olan taraf biz müşteriler oluyoruz. Diğer kargo firmaları aynı adresten iade kargoları ücretsiz alırken, DHL Kargo'nun kırsaldaki müşterilerin elindeki bu mecburiyetten faydalanarak ücret talep etmesi son derece adaletsiz bir uygulamadır.

DHL Kargo'nun adresten iade alımlarında uyguladığı bu yüksek ücret politikasının sonlandırılmasını, kırsalda yaşayan müşterilerin de diğer kargo firmalarında olduğu gibi adresten ücretsiz iade hakkına sahip olmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.