Kırsal Müşteriler İçin Ücretsiz İade Talebi

Antalya Kaş ilçesi Kalkan Mahallesi’nde yaşıyorum ve bana en yakın DHL şubeleri Demre ve Fethiye’de, ikisi de ortalama 70 km mesafede. DHL, daha önce ücretsiz olarak aldığı iade gönderileri için son 4–5 aydır ücret talep etmeye başladı. En son yaklaşık iki hafta önce bu durumla yeniden karşılaştım.

DHL’nin web sitesi üzerinden iade kargo talebi oluşturmak gerekiyor ve en küçük paket için dahi en az 100 TL ücret yansıtılıyor, paket büyüdükçe bu ücret de artıyor. Buna karşılık, iade gönderiyi şubeye kadar götürebilirsem ücret almıyorlar; ancak benim gibi kırsalda yaşayan, şubeye gitme imkanı olmayan müşteriler, kargoyu getiren dağıtıcıya iade teslim etmek istediğinde bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyor.

DHL şubelerinin herkesin kolayca ulaşabileceği mesafede olmadığını, bu uygulamanın özellikle kırsalda yaşayan müşteriler açısından adaletsiz ve haksızlığa varan bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle siparişlerimde mümkün olduğunca DHL ile çalışmayan firmaları tercih etmeye başladım, ancak her zaman da seçim şansım olmuyor.

DHL’den, bu ücretli iade uygulamasına son vererek eskiden olduğu gibi ve diğer kargo firmalarında olduğu gibi iade gönderilerini kırsal bölgeden de ücretsiz almasını talep ediyorum.