to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Müşteriyi Mağdur Eden Uygulama!
Alışveriş sitesinden ücretsiz, adrese teslim kargo seçeneğiyle sipariş oluşturmama rağmen DHL teslimatlarında benden her defasında ek ücret talep ediliyor. Bulunduğum yerde DHL şubesi yok, yakın ilçeden haftada 1–2 kez dağıtıma geliniyor ve buna rağmen “adres farklı” denilerek ekstra para isteniyor.
Adresim sistemlerde kayıtlı ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyor. DHL ise her seferinde satıcının adresi farklı girdiğini söyleyerek ek ücret talep ediyor. Şu ana kadar iki farklı siparişte aynı durumla karşılaştığım için, haksız bir kazanç ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İki seferde de bu ücreti ödemeyi kabul etmeyip, şikayet ederek teslimatı yaptırdım.
Ben ürünlerimin, ilan edildiği gibi ücretsiz kargo kapsamında, kayıtlı adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeden ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun araştırılarak, adresim doğru olmasına rağmen neden her seferinde farklı gösterildiğinin açıklanmasını, bu yöntemle haksız kazanç sağlayan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu uygulamanın tamamen son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Müşteriyi Mağdur Eden Uygulama! konulu ve 34826716 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri Hizmetlerinden M*** Hanım a çok teşekkür ederim. Yardımcı olmak için elinden geleni yaptı. Patnos şubede bizimle iletişim kuramayan telefonu yüzümüze kapatan ve tutarsız çalışan hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.
