to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Duşakabin Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi
Arya Duş firmasından iki adet duşakabin satın aldım. Ürünler DHL Kargo ile Muğla Milas’taki adresime gönderildi. Milas DHL şubesinden beni arayarak ürünler gelmeden önce kırık olduğunu ve bu durumla ilgili rapor tutulduğunu söylediler. Buna rağmen kargoyu teslim alırken 3.200 TL kargo ücreti ödedim. Teslimden sonra ürünlerde eksikler ve kırıklar olduğunu tespit ettim.
Aynı firmadan ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bu sefer faturam KDV eklenerek 9.000 TL olarak kesildi ve ikinci gönderim için de 1.200 TL daha kargo ücreti ödedim. Toplamda kırık olan ilk kargo için de, sağlam gelen ikinci kargo için de iki kez kargo ücreti ödemiş oldum ve ikinci ürünler için ayrıca yaklaşık 7.000 TL mal bedeli ödedim.
Tüm evraklarımı, faturalarımı ve bilgilerimi DHL merkeze iletmeme rağmen tazmin talebim reddedildi ve ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Hem kırık gelen ürün için kargo ücreti ödemiş olmam, hem de tekrar sipariş verip yeniden kargo ücreti ve daha yüksek bedelli fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildim. DHL Kargo’nun kırık ürün için ödediğim kargo ücretiyle birlikte ikinci kez ödediğim kargo bedelini ve bu süreçte gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım tutarların Turan Ö**** adına tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Turan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kırık Duşakabin Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi konulu ve 36699581 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
