to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve DHL Şubeye Götürme Zorunluluğu
Bir e-ticaret sitesi üzerinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek malı değeri yüksek bir ürün satın aldım, ürün DHL kargo ile bugün tarafıma teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında ürün kırık çıktı. DHL ile ne zaman bir işim olsa mutlaka bir aksaklık, terslik, hüsran ve acemilik yaşıyorum, bu olayda da yine aynı durumla karşılaştım.
Hasarı fark eder etmez platform üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana, kırık gelen ürünü DHL şubesine teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat özellikle DHL Yenibosna şubesi her seferinde görevini eksik ve hatalı yerine getiriyor, süreçleri düzgün yönetemiyor. Bunun yanında, evime kadar getirilen bir ürünü, üstelik kargo firması kaynaklı bir hasar varken neden benim uğraşıp şubeye götürmek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Sorunun tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmasına rağmen tüm yük müşteriye bırakılıyor.
Ürün ilk teslim edildiğinde kırık halde olduğu için paket ve ürünle ilgili fotoğraf ve videoları da çektim. Ücretini ödediğim bu ürünü sorunsuz bir şekilde iade etmek ve sürecin DHL’in hatası kabul edilerek hiçbir şekilde mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle özellikle DHL kargo ile gönderim yapılmamasını tercih ettiğimi, ancak mecbur kaldığım durumlarda her seferinde benzer mağduriyetlerle karşılaştığımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bugün DHL tarafından telefonla arandım ve benden daha önce oluşturulmuş olan iade numaram istendi. Numaramı paylaştıktan sonra, müşteri hizmetleri çalışanı numarama kayıtlı bir kargo görünmediğini ve kargonun iadesinin alınmayacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandığımda ise, daha önce mevcut olan iade numaramın benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.
Oysa bana gelen SMS’te iade numarasının 7 gün geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Çözüm beklediğim bir süreçte, var olan iade numaramın iptal edilmesi ve yeniden siteye girip iade formu doldurmamın istenmesi, süreci gereksiz yere daha karmaşık ve uğraştırıcı hale getirdi. Bu yaşadığım olay, DHL firmasını neden tercih etmediğimi bana bir kez daha hatırlattı.
DHL’den, öncelikle bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve iade sürecimin hiçbir ek uğraş ve mağduriyet olmadan düzeltilerek yeniden sorunsuz şekilde işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç kontrol ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Enes Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kırık Ürün Ve DHL Şubeye Götürme Zorunluluğu konulu ve 35936429 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Biraz önce DHL olarak tarafıma bir arama gerçekleştirildi. Aramada benden iade numaram istenildi. Verdim daha sonra DHL müşteri hizmetleri çalışanı bana kargonun iade alınmayacağı numarama kayıtlı bir kargo bulunmadığını bildirdi. Yarım saat sonra tekrar aradılar ve daha önce mevcut olan iade numaramı iptal ettiklerini öğrendim. Ve başıma daha büyük iş açtılar. Tekrardan DHL web sitesine girmemi oradan bir iade talebi formu doldurmam gerektiğini ve iade talep etmemi söylediler. Benim zaten bir iade numaram vardı. Gelen SMS üzerinde 7 gün geçerli olduğu yazıyordu. Benden habersiz mevcuttur iade numaram iptal edildi. Çözüm beklediğim bu süreçte firmanın işleri daha karmaşık ve uğraştırıcı hale getirmesi bana neden DHL firmasını tercih etmediğimi bir kez daha hatırlattı.
