Kırık Ürün Ve DHL Şubeye Götürme Zorunluluğu

Bir e-ticaret sitesi üzerinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek malı değeri yüksek bir ürün satın aldım, ürün DHL kargo ile bugün tarafıma teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında ürün kırık çıktı. DHL ile ne zaman bir işim olsa mutlaka bir aksaklık, terslik, hüsran ve acemilik yaşıyorum, bu olayda da yine aynı durumla karşılaştım.

Hasarı fark eder etmez platform üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana, kırık gelen ürünü DHL şubesine teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat özellikle DHL Yenibosna şubesi her seferinde görevini eksik ve hatalı yerine getiriyor, süreçleri düzgün yönetemiyor. Bunun yanında, evime kadar getirilen bir ürünü, üstelik kargo firması kaynaklı bir hasar varken neden benim uğraşıp şubeye götürmek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Sorunun tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmasına rağmen tüm yük müşteriye bırakılıyor.

Ürün ilk teslim edildiğinde kırık halde olduğu için paket ve ürünle ilgili fotoğraf ve videoları da çektim. Ücretini ödediğim bu ürünü sorunsuz bir şekilde iade etmek ve sürecin DHL’in hatası kabul edilerek hiçbir şekilde mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle özellikle DHL kargo ile gönderim yapılmamasını tercih ettiğimi, ancak mecbur kaldığım durumlarda her seferinde benzer mağduriyetlerle karşılaştığımı da belirtmek istiyorum.