to read complaints and reviews, or file yours.Kars Şubesinde 4 Gün Geciken Kargo Ve Müşteri İlgisizliği
DHL Kargo’nun Kars şubesine teslim edilen 5477******89 takip numaralı kargom, şubeye ulaştıktan sonra 4 gündür tarafıma teslim edilmedi. Dün tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gelmesine rağmen kargo o gün de teslim edilmedi ve bütün gün kargo gelecek diye evde beklemek zorunda kaldım.
31 Ağustos günü Kars şubesini aradığımda, yoğunluktan dolayı dağıtımın geciktiğini, beklemem gerektiğini söylediler. Teslimat süresinin zaten geçmiş olduğunu, özellikle bu kargo için evde kaldığımı söylediğimde ise şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, telefondaki görevli “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla cevap verdi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle adeta dalga geçer niteliktedir.
Hem kargomun günlerdir teslim edilmemesi hem de Kars şubesinin bu saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, Kars şubesindeki personelin müşteriyle iletişim üslubunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Adem T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kars Şubesinde 4 Gün Geciken Kargo Ve Müşteri İlgisizliği konulu ve 36946058 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Benimle iletişime geçen DHL müşteri hizmetleri sorunu hemen çözdü ilgi ve alakadan dolayı teşekkür ederim
