Kargo Teslimatında Bölge İddialarıyla Tutarsız Uygulama

Ankara’da eczane sahibi bir eczacı olarak eski MNG, yeni DHL Kargo’nun Ulus Rüzgarlı şubesinden gelen gönderilerde yaklaşık 10 yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Defalarca aynı adrese teslimat yapılmasına rağmen, aynı adrese yine “biz oraya servis yapmıyoruz, gelin şubeden alın” denilerek mağdur ediliyorum.

Firmanın gerekçesi olarak adresimin dağıtım bölgelerinde olmadığı söyleniyor. Eğer adresim dağıtım bölgenizde değilse, o zaman bu adrese gelen kargoları neden baştan teslim alıyorsunuz, neden kabul ediyorsunuz? Bu adrese teslimat yapmayacaksanız, göndericiye en başta “bu adrese teslim yapamıyoruz” denmesi gerekirken, kargonun sisteme alınması, sonra da alıcıya “şubeden alın” denmesi hem zamanımı alıyor hem de mesleğimi icra ederken büyük sıkıntı yaratıyor.

Bazı gönderiler yıllardır sorunsuz şekilde aynı adrese getirilirken, bazı gönderilerde keyfi şekilde teslimat yapılmayıp “gelin alın” denmesi ve gitmediğimde kargoların iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı adrese bazen teslimat yapılıp bazen “bölgemizde değilsiniz” denilmesi, şirket içi uygulamaların da tutarsız olduğunu göstermektedir.

Adresi açık ve net olan, faal bir eczane işletmesi olarak, kargolarımın her seferinde eczaneme getirilerek teslim edilmesini, “dağıtım bölgesinde değilsiniz” gerekçesiyle kargoların şubede bekletilip iade edilmesi uygulamasına son verilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.