to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Bölge İddialarıyla Tutarsız Uygulama
Ankara’da eczane sahibi bir eczacı olarak eski MNG, yeni DHL Kargo’nun Ulus Rüzgarlı şubesinden gelen gönderilerde yaklaşık 10 yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Defalarca aynı adrese teslimat yapılmasına rağmen, aynı adrese yine “biz oraya servis yapmıyoruz, gelin şubeden alın” denilerek mağdur ediliyorum.
Firmanın gerekçesi olarak adresimin dağıtım bölgelerinde olmadığı söyleniyor. Eğer adresim dağıtım bölgenizde değilse, o zaman bu adrese gelen kargoları neden baştan teslim alıyorsunuz, neden kabul ediyorsunuz? Bu adrese teslimat yapmayacaksanız, göndericiye en başta “bu adrese teslim yapamıyoruz” denmesi gerekirken, kargonun sisteme alınması, sonra da alıcıya “şubeden alın” denmesi hem zamanımı alıyor hem de mesleğimi icra ederken büyük sıkıntı yaratıyor.
Bazı gönderiler yıllardır sorunsuz şekilde aynı adrese getirilirken, bazı gönderilerde keyfi şekilde teslimat yapılmayıp “gelin alın” denmesi ve gitmediğimde kargoların iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı adrese bazen teslimat yapılıp bazen “bölgemizde değilsiniz” denilmesi, şirket içi uygulamaların da tutarsız olduğunu göstermektedir.
Adresi açık ve net olan, faal bir eczane işletmesi olarak, kargolarımın her seferinde eczaneme getirilerek teslim edilmesini, “dağıtım bölgesinde değilsiniz” gerekçesiyle kargoların şubede bekletilip iade edilmesi uygulamasına son verilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Adnan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslimatında Bölge İddialarıyla Tutarsız Uygulama konulu ve 37080417 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargolarımın aynı adrese teslim edilmemesi, dağıtım bölgesi dışı olduğu gerekçesiyle şubeden alınması gerektiği söylenmesi ve bu durumun tutarsız ve çözülmemiş olması nedeniyle mağdur oldum. Marka yetkilileriyle iletişime geçtim, ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim. Müşteri temsilcileri iyi, çalışanlar ise kötü.
