DHL Kargolarım Şubeden Teslim Ediliyor Ve Adrese Ulaşmıyor

MNG Kargo’nun DHL’ye satılmasından sonra özellikle DHL üzerinden gelen kargolarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son bir yıldır DHL ile gelen tüm kargolarım “şubeden teslim”e dönüyor ve köyde yaşamama rağmen hiçbir şekilde adrese teslim yapılmıyor. Köydeki esnaf sağ olsun kargolarımı kabul ediyor, ama ben aldığım üründen daha fazla yol ve masraf yaparak kargoyu almaya gitmek zorunda kalıyorum.

Gönderici firmalar kargoları adrese teslim olarak çıkış yaptığı halde Muğla Karya şubesine yönlendiriliyor ve burada sistem “adresiniz gönderim dışı görünüyor” denilerek bana şubeden teslim dayatılıyor. Oysa DHL kargonun Gökova Mahallesi’ne her gün düzenli dağıtım yaptığı biliniyor, buna rağmen benim adresime teslimat yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle görüştüğümde ise yalnızca “üzgünüz, bizim elimizden bir şey gelmiyor, gönderim böyle yapılmış” cevabını alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sürekli tekrar eden bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete sebep oluyor. Adresime teslim yapılmamasının sebebinin açıklanmasını, sistemde adresimin dağıtım dışı görünmesine ilişkin hatanın düzeltilmesini ve DHL ile gelen tüm kargolarımın tekrar adrese teslim olarak getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında gereksiz yere yaptığım yol masraflarım için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.