DLH Kargo'nun Yanıltıcı Teslimatlarıyla Yaşlı Müşterinin Gün Boyu Beklemesi

DLH Kargo’nun teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Kocaeli Başiskele’de yalnız yaşayan 62 yaşında biriyim ve kargolarım geldiğinde tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum.

Geçen hafta Amazon.com.tr üzerinden bir robot süpürge siparişi verdim. Sabah saatlerinde DLH Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Bütün gün evde bekledim, hiçbir yere çıkamadım. Kargo ancak akşam saat 20.30 civarında teslim edildi. Yaşım ve yalnız yaşamam sebebiyle bu kadar geç saatte teslimat yapılması ve tüm gün evde beklemek zorunda kalmam beni oldukça yordu.

Ardından yine Amazon.com.tr üzerinden yeni bir sipariş verdim. 31.10.2026 sabahı yine dağıtıma çıktığına dair SMS geldi ve tekrar evde beklemeye başladım. Bu kez kargo sabah 11.00 suları gibi geldi. Teslim almak için dışarı çıktığımda görevli aracı karıştırdı, paketi bulamadı ve aracın çok kalabalık olduğunu, paketi bulamadığını, diğer dağıtımları tamamladıktan sonra akşam getireceğini söyledi. Ben de iyi niyetle sorun etmedim ve kabul ettim. Ancak görevli gittikten yaklaşık bir saat sonra, gönderinin adrese geldiği, beni evde bulamadıkları ve hafta içi ofisten almam gerektiği yönünde SMS aldım. Yani kargo görevlisi hem paketi teslim etmedi hem de sisteme beni evde yokmuşum gibi yanlış bilgi girdi.

Bu durum üzerine Amazon’u aradım, durumu anlattım ve yaşananlara kızarak siparişimi iptal ettirdim. DLH Kargo’nun hem teslimat saatleri hem de dağıtım personelinin bu yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, yaşımdan ve yalnız yaşamamdan dolayı ayrıca zorlandım.

DLH Kargo’dan teslimat süreçlerinin düzeltilmesini, özellikle benim bölgemde görev yapan personelin bu tarz yanlış bilgilendirmeler konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.