DHL’nin Kırık Blender Seti Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

DHL kargo aracılığıyla garanti kapsamında tamir edilip gelen blender setimin tekrar tarafıma gönderilmesini beklerken, sorunsuz şekilde teslim almam gerekirken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünümde teslim etmeden önce hiçbir fiziksel hasar yoktu. Gönderici, ürün zarar görmesin diye her parçayı kalın tabaka balonlu naylona sarmış ve kutunun üzerine de özellikle kırılacak eşya ibaresini yazmış.

Bugün, 5 Ekim 2026 tarihinde saat 17.15 civarında DHL kargo görevlisi tarafından 734162399430 takip numaralı gönderim teslim edildiğinde paketi açtığımda blender setimin kırık olduğunu gördüm. Paket üzerindeki uyarılara ve yapılan korumaya rağmen ürünümün bu şekilde hasarlı gelmesi, taşıma sırasında gereken özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Durumu hemen ilgili şubeye bildirmek için aradım ancak telefona bakan olmadı. Ardından DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve adeta dalga geçer bir üslupla sorunun göndericiden kaynaklandığı söylendi. Göndericinin ürünü korumak için kalın balonlu naylonla sardığını, kutunun üzerine kırılacak eşya yazdığını ifade etmeme rağmen bunun dikkate alınmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Taşıma sürecinde ortaya çıkan bu hasarın DHL kaynaklı olduğu açıkken sorumluluğun göndericiye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak, sağlam teslim ettiğim ve tamirden gelen ürünüm DHL’nin hatalı taşıması nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünüm adeta çöpe dönmüştür. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırılan blender setimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve hasarımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunmak zorundayım.