to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış İade Süreci Şikayeti
DHL ecommerce üzerinden 7280034171160556 takip numaralı gönderimi beklerken yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Sistemde kargom için 14 Temmuz tahmini teslim tarihi görünüyordu ve gönderi dağıtım sürecine girmişti. Ancak o gün evime hiçbir kurye gelmedi, telefonla aranmadım, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra kargo takip ekranında “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir ifade gördüm. Resmi tatil sonrasındaki ilk iş gününde özellikle beklememe rağmen yine bir teslimat yapılmadı. Bugün firmayı arayıp kargomu sorduğumda, ürüne iade faturası oluşturulduğunu ve 3 gün şubede beklediğini söylediler. Bana hiçbir şekilde haber verilmeden, evime gelinmeden, aranıp bilgilendirilmeden ya da SMS gönderilmeden, kendi kendilerine “bekledi, teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış olması DHL firmasına yakışmayan bir uygulamadır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Ürünümün iade edilmeden, yeniden işleme alınarak en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayberk D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış İade Süreci Şikayeti konulu ve 36551259 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
