DHL Kargo Şubelerindeki Hatalı İşlem Ve İade Sürecinin İptali

DHL Kargo İzmir Torbalı Şubesi ve Arena Şubesi ile yaşadığım süreçte hem bilgisizlik hem de sorumsuzluk nedeniyle mağdur edildim. Adresim gönderi barkodunda açıkça yazılı ve teslim bölgesinde olmama rağmen kargom “şubeye teslim” şeklinde işlenmiş, daha sonra da benim hiçbir onayım alınmadan, şubede bekleme süresi olan 3 gün bile dolmadan iade süreci başlatılarak ürün iade edilmiştir.

5065******93 takip numaralı gönderim 09.02 tarihinde işlem görmeye başladıktan sonra teslimat şubesi olan Torbalı Şubesi’ni aradığımda, gönderinin şubeye teslim kesilmesinin Arena çıkış şubesinin hatası olduğunu söylediler. Arena Şubesi ile görüştüğümde ise, barkod üzerinde adresim yazdığı için isterlerse adrese teslim edebileceklerini ifade ettiler. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için oraya da kayıt açtım ve süreç tamamlanmadan iptal veya iade olmayacağını özellikle belirttiler. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benden onay alınmadan, şubede bekleme süresi dolmadan kargom iade edilmiş ve gönderi durumu şu anda “iade” olarak görünmektedir.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, ürünün fiyatı bu süreçte arttığı için aynı ürünü artık aynı fiyata yeniden alma imkanım kalmadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. İade sürecinin iptal edilmesini, 5065******93 barkodlu gönderimin barkod üzerinde yer alan adrese tekrar yönlendirilerek en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve oluşan maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum.