DHL’in Adres Hatası Bahaneleri Nedeniyle Şubeden Teslim Alma Zorunluluğu

DHL ile bu hafta yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Yıllardır kullandığım, diğer kargo firmalarının sorunsuzca bulduğu ev adresime son iki gönderimde hiçbir şekilde gelinmeden, “adresiniz açık değil, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar alıyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerden biri için 7280038886382436 ve bir diğeri için 728*****76021449 numaralı gönderilerde, DHL ecom tarafından adres bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu söylenerek teslimatın yapılamadığı mesajla bildirildi. Ancak ben adresimde hiçbir değişiklik yapmadım, aynı adresi uzun süredir kullanıyorum ve başka kargo firmaları bu adrese düzenli olarak teslimat yapıyor.

Kargolarımdan birini bugün özellikle şubeye gidip almak zorunda kaldım. Diğer gönderi için de yine aynı gerekçeyle şubeden almam gerektiği yazıyor. Teslimat için ne bir arama yapılıyor ne de gerçekten adrese geliniyor, her şey mesaj üzerinden “adresiniz uygun değil” denilerek geçiştiriliyor.

Kargo şirketinin bu şekilde sorumluluğunu yerine getirmemesinden ve beni sürekli şubeye gitmek zorunda bırakmasından dolayı mağdur ediliyorum. DHL’den adresime fiilen gelinerek teslimat yapılmasını, personelin “adres yetersiz” bahanesini kullanmadan görevini yerine getirmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.