DHL Kargo'nun Hatalı 'Adreste Bulunamadınız' Mesajı Ve Teslimat Gecikmesi

DHL Kargo tarafından Trendyol üzerinden verdiğim ve 7280038603287163 numaralı siparişime ait, 420310111810 takip numaralı gönderim için bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderi durumu sabahtan beri “dağıtımda” görünmesine rağmen, saat 17.00 civarında bana herhangi bir arama yapılmadan ve kapıma gelinmeden “sizi adreste bulamadık, gönderinizi şubeden alın” şeklinde SMS gönderildi. O saatte ailecek hepimiz evdeydik, bütün gün boyunca ne arayan oldu ne de kapıma gelen, buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım iddia edildi.

Bu durum tamamen gerçeğe aykırı olduğu için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Özellikle yoğunluktan dolayı teslimata çıkılmadığını düşünüyorum ancak bunun “adreste yoktunuz” şeklinde yansıtılması kabul edilemez. Müşteriyi suçlayan bu tarz yanlış bilgilendirmeler güven sarsıcı ve son derece rahatsız edici.

Gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak açık adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgi giren ve teslimata çıkmadan “adreste yok” kaydı oluşturan ilgili personel veya birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.