DHL'in Adres Eksik Bahanesi Ve Teslim Edilmemiş Siparişler

DHL ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim 1171847347 ve 117*****294 numaralı iki siparişim DHL kargo ile gönderildi ve 4 gündür sistemde dağıtımda görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

İlk gün sadece bir kez telefonla arandım, telefon çaldığında fark etmedim, zaten arama neredeyse bir kere çaldırılıp kapatıldı. Telefonu açmadım diye kargoyu eve getirmemişler. Ardından “adresiniz eksik, gelemiyoruz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bu açıklamanın gerçek olmadığını düşünüyorum çünkü aynı adrese diğer tüm kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyor.

Ben de DHL’i arayıp durumu anlattım, adresimi tekrar doğruladılar ve kargolarımın getirileceğini söylediler. Buna rağmen 3 gün daha geçti ve kargolarım yine teslim edilmedi. Bugün tekrar arandığımda ise bana “kargonuzu gelip alacak mısınız, yoksa iade mi edelim” denildi. Ben adrese teslim hizmet aldığım halde neden şubeye gelmem gerektiğini sorduğumda, dağıtıma çıktıklarında beni arayıp ulaşamadıkları için böyle olduğunu, sanki defalarca aramışlar gibi anlattılar. Bu yaklaşım ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi karşısında büyük şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım, tartışma da yaşandı ve sonunda iade edilmesini istedim.

Adresimde herhangi bir eksik olmadığı ve diğer kargo firmaları aynı adrese düzenli teslimat yaptığı halde, DHL’in sorumluluğu bana yükleyen, teslimata çıkmadan önce kolayca “adres eksik” bahanesine sığınan bu tutumunu kabul etmiyorum. Ürünlerimin gereksiz yere iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Düzce bölgesindeki teslimat süreci ve personel davranışlarının özellikle değerlendirilmesini istiyorum.