DHL'den SMS Bildirimi Ve Canlı Müşteri Desteği Talebi

DHL kargo ile Samsun Çarşamba’ya gelecek bir gönderim var. Yılbaşı akşamı kargoya verildiği söylendi, sistemden baktığımda da dün kargonun yola çıktığını ve transfer aşamasında olduğunu görüyorum. Ancak bu süreçte DHL tarafından ne kargonun alındığına, ne de yola çıktığına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım, takip numaramı da ancak satıcıyla tartışma yaşadıktan sonra öğrenebildim.

Normalde kargo şirketinin “ürününüz yola çıktı, takip numaranız …” şeklinde mesaj atmasını beklerdim. Eğer satıcıdan takip numarasını istemeseydim, gönderimden ve durumundan haberim bile olmayacaktı. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sadece tuşlamayla ürün durumu bilgisi alabildim, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Ben DHL’den, gönderim dağıtıma çıktığında mutlaka SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse telefonla aranarak teslimat öncesi haber verilmesini talep ediyorum. Mesaj veya arama olmadan ani teslimat, adreste bulunamama ya da “ürün teslim edilmedi” gibi sorunlar yaşamak istemiyorum. Bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.