DHL Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şube Saat Bilgisindeki Yanlışlık

DHL Kargo ile yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 424407564158 ve 355261564592 takip numaralı kargolarımı 23 Mayıs günü kargoya verdim, 25 Mayıs’ta Aksaray’a ulaştı ve dağıtıma çıktı göründü ancak teslim edilmedi. “Olabilir.” diyerek bekledim. Bugün Aksaray DHL Hasan Dağı şubesini aradım, kargonun ne zaman geleceğini sordum, “Dağıtıma çıktı, gün içinde gelecek.” denildi, ben de tekrar beklemeye devam ettim.

Saat 15:00 civarı hâlâ kargo gelmeyince şubeyi defalarca aradım, uzun süre telefon açılmadı, arama kayıtlarının ekran görüntüsü de mevcut. Sonrasında biri telefonu açtı ve adresin uzak olduğu için kuryenin gelemediğini söyledi. Buna rağmen sorun çıkarmadan kabul ettim ve şubeye kendim gitmeye karar verdim.

İnternette şubenin çalışma saati 18:30’a kadar açık olarak görünüyor ve müşteri temsilcisi de bana şubenin açık olduğunu söyledi. Ancak saat yaklaşık 17:00’de Hasan Dağı şubesine gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Cama vurmama rağmen içeriden kimse çıkmadı, kimse ilgilenmedi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim ve bu tavır beni daha da mağdur etti.

Bu kargolardan biri Trendyol üzerinden, diğeri de başka bir internet sitesinden alınan ürün ve özellikle kurban bayramı için aldığım elbiseyi giymem bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden şu an mümkün görünmüyor. Bayram öncesi bu şekilde oyalandığım ve yanlış bilgilerle yönlendirildiğim için hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Talebim, kargolarımın en geç şu an ya da kurban bayramının birinci günü içinde bana teslim edilmesi ve şubenin internet üzerindeki yanlış çalışma saati bilgisinin düzeltilmesi, ayrıca telefon ve müşteri temsilcisi tarafındaki ilgisiz ve saygısız tutumun incelenmesidir. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmazsa konuyu daha üst mecralara taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.