to read complaints and reviews, or file yours.DHL Türkiye'den Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği
5841******35 takip numaralı kargom için üç gündür DHL ecommerce Türkiye ile sorun yaşıyorum. 24 saat açık bir şirkette çalışıyorum ve gönderinin teslim adresinde olmama rağmen “adresinize gelinmeden teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. O sırada toplantıda olduğum için yapılan aramayı açamadım, sonrasında ben aramama rağmen firmaya ulaşamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci bir dağıtım talebinde bulundum. Talebin alındığı, kargonun yeniden dağıtıma çıkabileceği ve beni arayacakları söylendi. Ancak bugün kargomun yeniden dağıtıma bile çıkarılmadan göndericiye iade edileceğine dair mesaj aldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen, sadece talep oluşturan ve robot gibi otomatik cevaplar veren bir temsilciyle görüştüm. Üstüne bir de bana “yeniden sipariş verebilirsiniz” şeklinde öneride bulunuldu. 3.339 TL ödeyerek satın aldığım tekstil ürünü içeren bu kargomun, adresime zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyor, iade sürecinin durdurulmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama bekliyorum.
Sayın Şadiman D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Türkiye'den Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği konulu ve 35996569 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL müşteri hizmetleri çözüm ekibine ve Mimar Sinan şube müdürüne çok teşekkür ederim. Sorunumla hızlıca ilgilenip paketimi bugün adresime ulaştırdılar.
DHL müşteri hizmetleri çözüm ekibine ve Mimar Sinan şube müdürüne teşekkür ederim. Bugün paketim adresime ulaştırıldı.
