DHL Türkiye'den Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5841******35 takip numaralı kargom için üç gündür DHL ecommerce Türkiye ile sorun yaşıyorum. 24 saat açık bir şirkette çalışıyorum ve gönderinin teslim adresinde olmama rağmen “adresinize gelinmeden teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. O sırada toplantıda olduğum için yapılan aramayı açamadım, sonrasında ben aramama rağmen firmaya ulaşamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci bir dağıtım talebinde bulundum. Talebin alındığı, kargonun yeniden dağıtıma çıkabileceği ve beni arayacakları söylendi. Ancak bugün kargomun yeniden dağıtıma bile çıkarılmadan göndericiye iade edileceğine dair mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen, sadece talep oluşturan ve robot gibi otomatik cevaplar veren bir temsilciyle görüştüm. Üstüne bir de bana “yeniden sipariş verebilirsiniz” şeklinde öneride bulunuldu. 3.339 TL ödeyerek satın aldığım tekstil ürünü içeren bu kargomun, adresime zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyor, iade sürecinin durdurulmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama bekliyorum.