DHL Kurye Tarafından Yetkisiz Teslimat Ve Tehditkar Telefon Görüşmesi

DHL ile yaşadığım son teslimat süreci ve sonrasındaki iletişim şekli nedeniyle ciddi güvenlik endişesi duyduğumu ve bu durumu bilgilerinize sunmak istediğimi belirtmek isterim. 488185937911 takip numaralı gönderim, Yalı Mahallesi’ndeki ev adresimde olmama rağmen şahsıma teslim edilmemiş, iznim olmadan kapıcıya bırakılmıştır. Buna rağmen sistem üzerinden gönderinin tarafıma teslim edildiğine dair bildirim girilmiştir.

Kargo bana ulaşmadığı için ilgili kurye ile görüştüğümde tek talebimin gönderinin kayıtlı ev adresime teslim edilmesi olduğunu, telefonda tartışmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna karşın kurye agresif ve üslupsuz bir tavır sergileyerek, bundan sonraki kargolarımı şubeden almam gerektiğini söylemiş ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Ayrıca beni aşağıda beklediğini, fakat bulamadığını iddia etmiştir. Oysa sorumluluğu, gönderiyi kayıtlı adrese teslim etmektir.

Daha da rahatsız edici olan ise, 7 Kasım 2026 tarihinde saat 13.13’te aynı personelin bu kez şahsi cep telefonumdan beni arayarak “Hakkımda şikayette bulunmuşsunuz.” demesi, tehditkar bir üslup kullanması ve tekrar telefonu yüzüme kapatmasıdır. Bir müşteri olarak yasal şikayet hakkımı kullandıktan kısa süre sonra, şikayete konu personelin beni kişisel hattımdan araması, doğrudan şahsımı hedef aldığı izlenimi yaratmış ve üzerimde ciddi baskı ve güvenlik kaygısına yol açmıştır.

Bu nedenle, şikayet bilgilerimin ve iletişim bilgilerimin ilgili personele hangi kanallardan ve nasıl aktarıldığının DHL tarafından detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Haftada birden fazla kargo almama rağmen yalnızca bu personelle sorun yaşamış olmam, bunun sıradan bir teslimat aksaklığı değil, belirli bir çalışanın tutumundan kaynaklanan ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

DHL’den; ilgili personel hakkında derhal inceleme başlatılmasını, teslimat ve telefon görüşmesi kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini, söz konusu personelin benimle tekrar doğrudan iletişime geçmesinin ve bana teslimat yapmasının engellenmesini, güvenliğim için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderinin bozulma riski bulunduğundan, herhangi bir gecikme olmaksızın, doğrudan kayıtlı ev adresime acilen teslim edilmesini istiyorum.

Bu yaşananları basit bir müşteri şikayeti olarak görmüyor, konunun ciddiyetinin DHL tarafından da aynı şekilde ele alınmasını bekliyorum. Gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.