DHL Kırıkkale Şubesinde Teslimat Sorunu Ve İndirimli Ürünlerin İadesi

DHL Kırıkkale Gürler şubesi üzerinden iki farklı satıcıdan aldığım kargolarımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Anneler Günü’ne özel indirimden faydalanarak 6 Mayıs’ta bir oğluma, 7 Mayıs’ta da anneme hediye olmak üzere iki ürün satın aldım ve teslimat adresi olarak ev adresimi yazdım. Ürünler şubeye gelmesine rağmen, bulunduğum bölgenin dağıtım ağı dışında olduğu söylenerek teslimata hiç çıkmadan firmaya iade edildiği bilgisi verildi.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, firmanın teslimat şeklini “şube teslim” olarak güncellediğini söylediler. Ancak bana DHL tarafından SMS geldi ve bu SMS’te teslim adresinin değiştirildiği bilgisi yer aldı; yani çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak ürünlerden biri çoktan iade edildi, diğeri de ertesi gün iade edileceği söylendi. Merkeze yaklaşık 50 km uzaklıkta yaşıyorum, bu nedenle şubeye gidip alma imkanım yok.

Şu anda aynı ürünleri almaya kalksam, Anneler Günü indirimi bittiği için yaklaşık 500 TL fazladan ödemek zorundayım ve üstüne anneme hediyemi zamanında veremedim. Ürünlerimi indirimli aldığım fiyatlar ve aynı koşullarla, ekstra bir ücret ödemeden yeniden adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.