to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı
21 Şubat Cumartesi günü saat 13.15 civarında, internet üzerinden aldığım montu iade etmek için DHL Kargo Kırıkkale Gürler şubesine gittim. Kasada bulunan iki kadın çalışan telefonlarıyla meşguldü ve yüzüme bile bakmadılar. İade için geldiğimi söylediğimde, saat 12.00’den sonra iade almadıklarını belirterek işlemi yapmayı reddettiler. İade etmeye çalıştığım ürünün kargo takip numarası TX36170122943736’dır.
Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım ve bana 13.30’a kadar iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Tekrar şubeye gittiğimde çalışanların tavrı yine aynı derecede saygısızdı ve telefonlarından ayrılmadılar. Kendilerine sizi şikayet edeceğim, isminiz nedir dediğimde ise, her iki çalışan da “bildiğin yere şikayet et” şeklinde sokak ağzı bir üslupla konuşarak hem saygısız davrandı hem de iademi yine almadılar.
Bu şubede daha önce de ilgisizlik yaşamıştım ancak bu olay açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir. DHL Kargo Kırıkkale Gürler şubesinde görev yapan bu iki kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdal M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı konulu ve 35253304 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Özellikle müşteri temsilcisine teşekkür ederim her türlü desteği sağladı umarım Kırıkkale DHL gürler şubesindeki bayanlar ceza almıştır
