İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

21 Şubat Cumartesi günü saat 13.15 civarında, internet üzerinden aldığım montu iade etmek için DHL Kargo Kırıkkale Gürler şubesine gittim. Kasada bulunan iki kadın çalışan telefonlarıyla meşguldü ve yüzüme bile bakmadılar. İade için geldiğimi söylediğimde, saat 12.00’den sonra iade almadıklarını belirterek işlemi yapmayı reddettiler. İade etmeye çalıştığım ürünün kargo takip numarası TX36170122943736’dır.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım ve bana 13.30’a kadar iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Tekrar şubeye gittiğimde çalışanların tavrı yine aynı derecede saygısızdı ve telefonlarından ayrılmadılar. Kendilerine sizi şikayet edeceğim, isminiz nedir dediğimde ise, her iki çalışan da “bildiğin yere şikayet et” şeklinde sokak ağzı bir üslupla konuşarak hem saygısız davrandı hem de iademi yine almadılar.

Bu şubede daha önce de ilgisizlik yaşamıştım ancak bu olay açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir. DHL Kargo Kırıkkale Gürler şubesinde görev yapan bu iki kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.