DHL Kargo Teslimatında Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme Sorunu

DHL Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı mağdur oldum ve bilgilendirme/çözüm konusunda ciddi karışıklık yaşıyorum. Kırıkkale Yahşihan bölgesine dağıtıma çıkan kargom için kurye geldiğinde evdeydim ancak küçük bebeğim uyuduğu için telefonum sessizde ve şarja takılıydı. Bu nedenle aramalarını 14 dakika sonra fark edip hemen geri dönüş yaptım.

Kurye ile görüştüğümde, yakınlardaysa gidip kargomu kendim teslim almak istediğimi belirttim fakat artık o bölgeden uzaklaştığını söyledi. Bu kadar kısa sürede bu kadar uzaklaşmış olması bana çok mantıklı gelmedi. Ayrıca gün içinde şubeden de alamayacağımı, dağıtımının çok yoğun olduğunu, kargoyu ancak ertesi gün alabileceğimi ve gün içinde bir daha dağıtım yapılmayacağını ifade etti. Buna rağmen tarafıma “tekrar teslimat denemesi yapılacak” şeklinde bir SMS geldi ve kurye ile mesajdaki bilgi birbiriyle çelişti.

Ben, kargomun bugün mümkünse yeniden dağıtıma çıkarılmasını, bu mümkün değilse de en geç yarın gün içinde adrese tekrar teslimat yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve bilgilendirme sürecinde daha anlayışlı ve net bir yaklaşım gösterilmesini, çelişkili bilgi verilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.