DHL Kavacık Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Zorunlu Şube Alımı

DHL ecommerce Kavacık şubesiyle daha önce yaşadığım olumsuz deneyimin neredeyse aynısını tekrar yaşıyorum. Geçmişte aldığım bir klozet kapağı için “geldik ama sizi adresinizde bulamadık” denilerek ürün günlerce teslim edilmemiş, sonunda şubeye kadar yürüyüp her tarafı DHL bantlarıyla sarılı koliyi oradan almak zorunda kalmıştım. Şubede neden bu kadar bant olduğunu sorduğumda görevli, “sağlamlık için arkadaşlarımızın aldığı bir önlem” diyerek açıklama yapmıştı. Eve geldiğimde ürünün paramparça çıktığını görmüştüm.

Şimdi de rahatsızlığı olan yakınlarım için Instagram üzerinden Magnasand firmasından korse siparişi verdim ve gönderi yine DHL ecommerce Kavacık şubesine verildi. Dün, tıpkı önceki siparişimde olduğu gibi “geldik ama size ulaşamadık” şeklinde iki ayrı gönderi için bilgilendirme mesajı aldım. Oysa gün içinde adreste bulunmama rağmen herhangi bir zil çalma, telefonla arama ya da gerçek bir teslimat denemesi yapılmadı.

DHL, bu son gönderide de ürünü adrese getirmek yerine, Pazartesi günü şubeye gelmem gerektiğini, aksi halde kargonun geri gönderileceğini iletiyor. Hem daha önceki klozet kapağı gönderisinde yaşadığım hasarlı ürün mağduriyeti hem de şimdi yakınlarım için acil ihtiyaç olan tıbbi nitelikteki korseyi keyfi şekilde şubeden almaya zorlanmam beni çok rahatsız ediyor. DHL gibi uluslararası bir firmanın adının bu şube tarafından bu kadar özensiz ve sorumsuz bir hizmetle zedelenmesini kabul etmiyorum.

Gerçekten adrese gelinmeden “geldik, sizi bulamadık” kaydı düşülmesi, müşteriyi sürekli şubeye yürümeye mecbur bırakmaları ve önceki hasarlı teslimat deneyimim nedeniyle, DHL ecommerce Kavacık şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, gönderilerimin adrese zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.