to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adrese Gelmemesi Ve Yanlış Adres Bulunamadı Kaydı
Amazon üzerinden verdiğim sipariş DHL ecommerce ile Antalya Kumluca’daki adresime teslim edilecekti. Dağıtıma çıktıklarında yalnızca bir kez arayıp, telefonum uzakta olduğu için açamadım ve hemen ardından 15 dakika içinde geri aramam gerektiğini belirten bir SMS gönderdiler. Mesajda verilen numarayı aradığımda ise kuryeye değil genel merkeze yönlendirildim, oradan da WhatsApp hattına aktarıldım.
Ben tüm bu yönlendirmelerle uğraşırken kargo adresime gelmek yerine, sisteme “adreste bulamadık” şeklinde not düşülerek kargoyu birimden almam gerektiği söylendi. Bugün yaşadığım bu sorunu daha önce aynı adrese, ailedeki başka bir kişi için yapılan bir teslimatta da yaşamıştık. Yani kargonun gerçekten adrese gelmeden “teslim edilemedi, şubeden alın” şeklinde işleme alınması kronik bir hale gelmiş görünüyor.
Ben ev adresime normal şekilde teslimat yapılmasını, kuryenin gerçekten adrese gelerek teslim etmeye çalışmasını ve bu tür asılsız “adreste yoktunuz, bulamadık” kayıtlarının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili birimin uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Elif T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Adrese Gelmemesi Ve Yanlış Adres Bulunamadı Kaydı konulu ve 36665479 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
