to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Yok Kaydı Sonrası Ürünüm Geri Götürüldü
Bugün yaklaşık üç saat önce DHL kargo ile teslimatı yapılacak bir ürünümü evde bekliyordum. Adresimden hiç ayrılmadım, sadece kısa süreliğine lavaboya gittiğim sırada telefonum çaldı, acele etmeme rağmen açamadan kapandı ve arayanın DHL şirket hattı olduğunu gördüm.
Hemen aramayı geri döndüm ancak telefon açılmadı. Sonrasında bana, adreste bulunamadığım gerekçesiyle bir ses kaydı dinletilerek sanki evde değilmişim gibi gösterilmeye çalışıldı. Oysa tüm gün evdeydim, sadece insanlık hali lavabodaydım ve telefon ilk çaldığında açamadım. Buna rağmen bir daha arama yapılmaması ve ürünün adrese getirilmeyip geri götürülmesi beni çok mağdur etti.
Telefonuma şubeden gelip ürünü almam gerektiğine dair mesaj gönderilmiş. Ancak ben ürünü özellikle adrese teslim olarak bekliyorum ve şubeye gitme imkanım yok. Ürünüm hiçbir şekilde adrese getirilmeden, sadece bir kez aranıp ulaşılamadı bahanesiyle geri götürülmesini kabul etmiyorum.
DHL’den, ürünümü en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkararak adresime teslim etmelerini ve bu tür durumlarda müşteriyi sadece bir kez arayıp hemen “adreste yok” kaydı geçilmemesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Can K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adreste Yok Kaydı Sonrası Ürünüm Geri Götürüldü konulu ve 36641880 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
