DHL Kargoda Acil Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

DHL Kargo ile İstanbul içinden, Suadiye adresime gönderilen ve yarın mutlaka birine teslim etmem gereken, acil ve önemli bir ürün içeren kargom bugün dağıtıma çıkarıldı bilgisi verildiği halde teslim edilmedi. Gün boyu evde kargoyu bekledim, ancak herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takibini kendim kontrol ettiğimde “teslim edilemedi” ibaresini görünce şubeyi aradım. Şube çalışanı, aracın arızalandığını ve kuryelerden birinin rahatsızlandığını söyleyerek bu yüzden teslimat yapılamadığını belirtti. Ürünün şu an şubede olmadığını, yaklaşık saat 18:00 gibi şubeye geleceğini ve istersem o saatte gidip kendim alabileceğimi iletti. Yani ürün gün içinde dışarıda olmasına rağmen bana ne nerede olduğu net bir şekilde söylenebildi ne de adrese teslimat sağlandı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmaması, teslim edilemeyeceği halde sistemde dağıtımda görünmesi ve benim tüm günümü evde bekleyerek boşa geçirmeme sebep olunması nedeniyle mağdur durumdayım. İçindeki ürünün yarın mutlaka bir hastaya ulaştırılması gerekiyor ve bu gecikme yüzünden hem ben hem de hastam zor durumda kaldık. Ayrıca bu gönderi için kargo ücretini benim ödeyecek olmama rağmen, adrese teslim edilmeden şubeye yönlendirilmemi ve ürünü kendim alacak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum; bu durumda kargo ücreti ödemek istemiyorum.

DHL Kargo’nun bu tarz durumlarda müşteriyi zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini, bahane üretmek yerine çözüm odaklı hareket etmesini, yaşanan aksaklık için özür ve gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Adrese teslim edilmeyen bu gönderi için benden hiçbir ücret alınmamasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.