DHL Kargo üzerinden Trendyol siparişime ait 5694******06 takip numaralı gönderim, adresim açıkça yazılı olmasına rağmen eve teslim edilmedi. Kargom dağıtıma çıkmasına rağmen beni aradıklarında telefon numaram değiştiği için ulaşamamışlar ve ürünü tekrar Malatya şifre şubesine geri götürmüşler. Ben kendim şubeyi arayarak yeni numaramı verdim, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi; ancak 19.05.2026 tarihinde de kargo yine adrese getirilmedi.
Üç gün içinde iade olacağı söylenince 23.05.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim ve kargonun şubede olduğunu, saat 14.00’e kadar gidip alabileceğimi söylendi. Buna güvenerek şubeye gittiğimde bu kez kargonun dağıtımda olduğu bildirildi. Hem yanlış yönlendirildiğim için evden şubeye kadar boşuna zaman ve emek harcadım, hem de oradaki personel, böyle bir bilgi vermediklerini, sanki ben yalan söylüyormuşum ya da başka bir şube ile konuşmuşum gibi ima etti.
Görüşmeler kayıt altında ise özellikle bu konuşmaların dinlenip incelenmesini istiyorum. Şubedeki çalışanlar müdürlerini aradığında, müdürün de “Herkes gidip alıyor, marketin önünde sorun çıkarmıyorlar da sadece o müşteri sorun çıkarıyor” şeklinde bir cevap verdiği söylendi. Yani kargomun normal prosedür gereği eve, hatta daireye kadar teslim edilmesi gerekirken, benim marketin önünden almam beklendiği ifade edildi. Ben de zaten yanlış yönlendirilip şubeye kadar getirildiğimi, evde kargoyu aşağıya inmeye uygun kimsenin olmadığını, daireye kadar getirilmesi gerektiğini söylediğim halde bunu da kabul etmediler.
Üç kez iletişim kurmama rağmen kargomu bir türlü teslim alamadım. Şubedeki personel ayrıca bana, sanki bana iyilik yapıyormuş gibi, kargoların üç günde iade olması gerekirken benim gönderimin beş gün olmuş hâlâ iade etmediklerini söyleyerek bu durumu bir lütuf gibi sundu. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de iade süreci işletildiği için paramı geri alabildim. Yanlış bilgilendirmeler, verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne bir de yapılan aramayı inkar ederek beni yalancı konumuna düşürmeleri beni fazlasıyla mağdur etti.
DHL’den, özellikle Malatya şifre şubesindeki bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilerin ve sonrasında bunların inkar edilmesinin araştırılmasını istiyorum. Ayrıca hem şube personeline hem de yöneticilerine, kargoların “market önü” gibi yerlerde bırakılmak yerine adrese ve daireye kadar teslim edilmesi gerektiği konusunda açık ve net bir hatırlatma yapılmasını ve bu tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar