Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Kaba Üslup Ve Teslimat İhmali Nedeniyle Kargom Beklemede Kalıyor

Ömer · 2026-01-05T13:18:50+03:00

3.1.2026 tarihinde MNG Kargo Malatya Yeşilyurt Tecde Altın Kayısı Şubesi görevlisi, 2 desilik kargomu teslim etmeye geldiğinde, paketi yukarı kata neden çıkarmadığını sorduğumda bana ters bir üslupla “getirmiyoruz” şeklinde cevap verdi ve benden teslim kodunu istedi. Kargo eşimin adına olduğu için teslim kodunu almak üzere eşimin kendisinin araması gerektiğini söylediğimde ise, çalışan bu kez sert bir tavırla “sen arayacaksın” diyerek karşılık verdi, ardından da “gelir kargoyu şubeden alırsın” deyip çekip gitti ve teslimat gerçekleşmedi. Gönderi numaram 176566378402’dir. Aynı gün şubeyi arayarak durumu bildirdiğimde, ilgili personelin iş akdinin feshedileceği ve kargomun 5.1.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak şu anda kargom “teslim alınmadı” gerekçesiyle hâlâ şubede bekletiliyor ve aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Hem personelin kaba ve saygısız üslubundan, hem de şubenin verdiği sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur edildim. Kargomun daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek şart öne sürülmeden hemen adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ömer

Çok önemli bir bilgiyi es geçmişim. Şöyle ki dağıtıma çıkan personel aracıyla bina önüne kadar gelmiş 2 desilik kargo için yukarı çıkmayı reddetmiş buna rağmen karda buzda ben kendim aşağıya kadar inmişim yine de bana kargomu vermemiştir

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Ömer K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kaba Üslup Ve Teslimat İhmali Nedeniyle Kargom Beklemede Kalıyor konulu ve 34767769 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Ömer

Kadir Bey'e ve benimle iletişime geçen, yardımcı olan diğer müşteri hizmetleri çalışanlarına teşekkür ediyorum. Şubeye kalsa hiçbir iş yapmazlardı ama müşteri hizmetlerinin hizmeti gerçekten iyi. En azından derdini dinliyorlar sorununu çözüyorlar. Bugün kargo eve gelmiş evde kimse yoktu eşimi aramışlar o da açamamış o yüzden kargoyu şubeden ben alacağım çünkü artık sorumluluk bana ait. Sorumluluk bilincimizde yüksek şükürler olsun insan muhatap bulup orta noktada birleşince memnuniyet duyar bunu da ifade eder. Şube çalışanları hariç mt lere çok teşekkür ediyorum. Şikayetimden 10 dakika sonra benimle ilgilendikleri için.