DHL Kargo'da Teslim Edilemedi Notu Ve Bilgilendirme Eksikliği

DHL Kargo ile gönderilen halı ürünüm 06.11.2026 Cuma günü firmanın eline ulaşmasına rağmen, sisteme dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edilemediği yönünde bilgi girilmiştir. Ancak bu süre boyunca kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, mesaj almadım ve teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda adresime gelindiği, sistemde telefon numaram olmadığı için bana ulaşılamadığı ve adresin bulunamaması nedeniyle kargonun geri götürüldüğü söylendi. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi, gönderimin ağır ve halı olması sebebiyle kurye tarafından taşınmak istenmediği ve bu yüzden teslimatın gerçekleşmediği izlenimi oluşturmaktadır.

Bir kargo firmasının temel sorumluluğu, gönderiyi müşterinin adresine teslim etmektir. Müşteriyi aramadan, hiçbir şekilde bilgilendirmeden ve teslimat için gerekli çabayı göstermeden sisteme “teslim edilemedi” notu düşülmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen çözüm olarak kargomu kendim gidip Sahil Şubesi İskenderun / Hatay şubesinden teslim almamın istenmesi de hizmet anlayışı açısından son derece düşündürücüdür. Ben bu hizmeti, ürünü şubeden almak için değil, adresime teslim edilmesi için satın aldım.

Ürünümün ihtiyaç duyduğum zamanda teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve tüm bu süreçte sorumluluğun müşteriye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Firmanın kendi teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesinin bedelini neden müşteri olarak benim ödemem bekleniyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

DHL Kargo’dan, 373103537361 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat yapılmadığı halde sisteme neden “teslim edilemedi” kaydı girildiğinin araştırılmasını, ilgili kurye ve dağıtım sürecinin incelenmesini ve müşteriye karşı daha sorumlu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden son derece şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.