DHL Kahramanmaraş Zübeyde Hanım Şube Şikayetim

31 Aralık’ta tarafıma gönderilen kargom DHL ile Kahramanmaraş Zübeyde Hanım şubesine ulaştığı halde, 09.01.2026 tarihine kadar sürekli “dağıtımda/şubede” göründü ve hiçbir şekilde teslim edilmedi. Günlerce aynı durumda bekletildi, ne dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte şubeyi defalarca aradım, bugün sadece sabahtan beri en az 5 kere aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Daha önce aradığımda ise “tamam biz gelip alalım” dediğim halde, sistemde kargomu göremediklerini söylediler. Bugün de hiçbir bilgi verilmeden kargomun iade edildiğini öğrendim. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta uzun süre bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Kargonun içinde 2.040 TL ödeyerek satın aldığım kumaş bulunmaktaydı. Gecikme ve teslim edilmemesi nedeniyle benim müşterilerim de siparişlerini iptal etti, bu durum işimi ve itibarımı doğrudan etkiledi. Ödemesini yaptığım ürünün bu şekilde şubede bekletilip sonra da iade edilmesini ve günlerdir yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin DHL tarafından en hızlı şekilde giderilmesini, ürünümün yeniden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da oluşan maddi kaybımın ve kargo ile birlikte tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin nedenini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.