Teslim Edilmediği Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim Üzerine Açıklama Talebi

1 Eylül 2026 günü saat 16.00 civarında DHL Kargo ile bana gönderilen, iki gün sonra arkadaşımın düğününde giymek için aldığım elbiseyi beklerken, evde olmama rağmen “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir SMS aldım. O saatlerde evdeydim ve kapım hiç çalmadı, ayrıca hiçbir şekilde telefonla da aranmadım.

Bu mesajın ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonda da canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Daha sonrasında ise kargom bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi. Bana teslim edilen hiçbir paket yok ve şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Süreç boyunca DHL tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne bir arama ne de bilgilendirici bir geri dönüş yapıldı.

Hem kargomun acilen bulunup doğru adrese, yani bana teslim edilmesini hem de bu hatalı teslimat ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.