DHL Kargoda Gerçek Dışı Teslimat Beyanı Ve Müşteri Mağduriyeti

DHL Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken 100189963125 takip numaralı gönderimde, hem ilgili bölge kuryesi hem de bağlı olduğu şube tarafından ciddi bir mağduriyet yaşatılmaktadır. Çarşamba günü evde ailem hem de kendimin bulunmasına ve aynı gün Aras Kargo, Kolay Gelsin ile Trendyol Express firmaları adresime sorunsuz teslimat gerçekleştirmesine rağmen; DHL kuryesi kapıyı dahi çalmadan, tarafımı telefonla dahi aramadan sisteme "Gönderiniz teslim edilemedi / adreste bulunamadı" şeklinde tamamen gerçek dışı bir beyan girmiştir.

Aynı bölge kuryesi Mayıs ayındaki teslimatımda da tamamen aynı gerekçeyle kapıma uğramamış, kargomu keyfi olarak şubeye geri götürmüştür. Bu durum kuryenin bunu bir alışkanlık ve görev ihmali haline getirdiğini açıkça göstermektedir. Üstelik şubenin taşındığı ve yeni lokasyonun bulunduğum adrese yaklaşık 1,5 saat mesafede olduğu görülmektedir. Kuryenin görevini yapmaması ve şubenin de bu denetimsizliğe göz yumması sebebiyle müşterinin mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Şube yönetimi, kuryelerin adreslere gitmeden bu şekilde yanlış beyan girmesini denetlememekte ve sorumluluk almamaktadır.

Yaşatılan bu mağduriyet karşısında, 100189963125 takip numaralı kargomun hiçbir ekstra koşul sunulmadan acilen adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını, adrese hiç uğramadığı halde sistemde yanıltıcı bilgi oluşturan kurye hakkında idari yaptırım uygulanmasını ve kuryelerin bu keyfi davranışlarını denetlemeyip müşteriyi mağdur eden şube yönetimi hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Dağıtımın ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.