DHL Kargo Şubesinden Bilgi Almadan Kargonun İade Edilmesi

DHL Kargo Demetevler şubesine gelen 5272******60 takip numaralı Trendyol kargom 10.11.2026 tarihinde şubeye ulaşmış olmasına rağmen 3 gün boyunca dağıtıma çıkarılmadan ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden 12.11.2026 tarihinde iade sürecine alınmıştır. Bu süreçte ne SMS ne e‑posta ne de telefon araması almadım.

Şikayet hattını aradığımda ise şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, adresimin teslimat alanı dışında olduğunu, bu nedenle 3 gün boyunca şubeden almam için uyarı mesajı gönderdiklerini ve benim kargoyu almadığımı söylediler. Ancak bana böyle bir uyarı ya da bilgilendirme hiç ulaşmadı ve dağıtım alanı dışında olup teslimat yapılmadığını, kargonun mutlaka şubeden alınması gerektiğini de ilk kez duydum. Nakliye hizmeti veren bir firmanın en temel görevi olan teslimatı gerçekleştirmemesi ve buna rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilemez bir durumdur.

DHL Kargo’nun öncelikle bu yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür mesajı göndermesini, aynı ürünü yeniden sipariş verdiğimde ise ya normal şekilde adrese teslimatın yapılmasını ya da eğer gerçekten sadece şubeden teslimat uygulanıyorsa bununla ilgili açık ve zamanında SMS veya telefon araması yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ben bilgilendirilmeden kargomun iade edilmesini ve mağdur edilmemi istemiyorum.