Doğru Adresime Teslim Edilemeyen DHL Kargosunun Lakayıt Şube Hizmeti

Bitlis/Tatvan DHL Kargo üzerinden 324229332194 takip numaralı, rf95261072 sipariş numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, 12 Haziran Cuma günü “Gönderinizi, adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine defalarca arayıp kargomun adrese gönderilmesini talep ettim. Telefonda durumu anlattığımda, çalışanlar acemi, yeni oldukları için böyle olduğu söylendi. Üç gün boyunca kargo adresime getirilmedi ve her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Telefonda “umarım kargom bana ulaşır” dediğimde, görevlinin bana aynı şekilde “umarım” diye karşılık vermesi, DHL gibi bir firmaya hiç yakışmayan, ciddiyetsiz bir tutumdu.

Sonunda, farklı bir ilçede yaşamama rağmen kargom kaybolur ya da iade olur endişesiyle 16 Haziran Salı günü Tatvan şubesine kendim gitmek zorunda kaldım ve gönderimi oradan teslim aldım. Şubedeki personele yaşadığım durumu anlattığımda ise “iyi ki aldınız, yoksa iadesi olacaktı” şeklinde rahat bir cevap verildi. Bir kargo firmasının, “çalışanlarımız yeni, acemi, işi tam bilmiyor” diyerek bu kadar aksaklığı açıklamaya çalışması kabul edilebilir değil.

Adres ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen üç gün boyunca kargomun adrese getirilmeyip, üstüne bir de bu şekilde lakayıt davranılması nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. DHL’den özellikle Tatvan şubesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.