DHL Kargo Soğuk Zincir Gıda Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Sorumluluk Reddi

DHL Kargo ile Erzurum’dan içinde soğuk zincirde taşınması gereken gıda ürünü bulunan, yaklaşık 8.000 TL bedelli bir yağ gönderisi aldım. Kargom OSTİM şubesine ulaştıktan sonra bugün tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı. Hatta bu hafta içinde gelen yine aynı ürünün paketi patlamıştı; o kadar sarımtırak olmasına rağmen, parayı eşim apartman girişinde bekleyip verecekken kargo firması “Sizi bekleyemem, kendiniz aşağıdan alın” diyerek koca kutuyu götürdü. Biz kendimiz taşıdık.

Ürün gıda ve soğuk zincir olduğu için bozulmaması adına inisiyatif alarak kendi aracımla OSTİM şubesine iki kez gittim, ayrıca telefonla da aradım. Saat yaklaşık 16.45–17.00 arasında şubeye gittiğimde kapalıydı ve yarım saat kadar orada beklememe rağmen kimse gelip şubeyi açmadı. Ürünü gönderen Erzurum’daki firma da DHL’i arayıp “Neden hâlâ teslim etmediniz?” diye sorduğunda, kendilerine “Dağıtıma gidiyoruz” denilmiş olmasına karşın fiili bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetleri veya şubeyle yaptığım görüşmede ise mağazayı açmayacaklarını, istersem iade oluşturup sigortanın karşılayabileceğini söylediler. Ancak ben gönderimin zamanında ve doğru koşullarda teslim edilmesini beklerken, sorumluluğun bu şekilde üzerinden atılmaya çalışılması ve soğuk zincir gıda ürününün riske atılması kabul edilemez.

Soğuk zincir koşullarının ihlal edilmeden ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürün bozulduysa ürün bedelimin ve oluşan mağduriyetimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.