DHL Kargo Kurtköy Şubesinin Dağıtım Dışı Bölge Muamelesi

DHL Kargo Kurtköy şubesiyle yaşadığım adrese teslim edilmeme probleminden dolayı şikayetçiyim. 5494******03 takip numaralı son gönderimle birlikte 2026 Ocak ayından bu yana toplam 4 kargom için “şubeden teslim” almam isteniyor. Kurtköy Mahallesi’nde oturmama rağmen adresim “dağıtım dışı bölge” olarak görülüyor ve kargolarım kapıma getirilmiyor.

Aynı adreste 2 senedir yaşıyorum. Daha önce MNG Kargo her zaman kapıma kadar teslimat yapıyordu. DHL Kargo da 2025 yılının sonuna kadar kargolarımı düzenli olarak adresime getiriyordu. 2026 yılının başından itibaren hiçbir şey değişmemiş olmasına rağmen aynı adrese birden bire “dağıtım dışı bölge” denmeye başlandı. Diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamıyorum, yalnızca DHL Kargo bu şekilde davranıyor.

Trendyol satıcıları ürünleri adrese teslim olarak gönderdiklerini, şube teslim gibi bir seçenek seçmediklerini açıkça belirtiyor. Daha önce Kurtköy şubesini aradığımda ise bana gönderilerin şube teslim gönderildiği söylenerek gerçeğe aykırı bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “dağıtım bölgesi dışı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa kargo poşetlerinin hepsinde açıkça adresim yazıyor ve gönderilerim 25 kg altı, yani DHL’in çalışma politikasına aykırı bir durum da bulunmuyor.

Kurtköy şubesiyle aramızda arabayla yaklaşık 5 dakika, yürüyerek 20 dakika mesafe var. Benim arabam olmayabilir, o gün hasta olabilirim, işe gidiyor olabilirim ya da maddi durumum uygun olmayabilir. Bu şartlar altında her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Satıcılar bu gönderiler için kargo ücreti ödüyor, ben de ürünü adrese teslim almak üzere sipariş veriyorum. Şubeye gitmek zorundaysam kargo hizmetinin bir anlamı kalmıyor.

DHL Kargo Kurtköy şubesinin, Kurtköy Mahallesi’indeki adresime daha önce yaptığı gibi tekrar düzenli şekilde adrese teslimat yapmasını ve bu kargonun yanı sıra bundan sonraki tüm siparişlerimin de kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. Aynı adrese, hiçbir gerekçe sunulmadan “dağıtım dışı bölge” muamelesi yapılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.