to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo İle Hasarlı Gelen Tost Makinesi: 8.000 TL Tazmin Talebi
18.09.2026 tarihinde Letgo üzerinden yaptığım satış kapsamında, Delonghi cgh-910 model tost makinesini LETMD32496B kargo kodu ile DHL Kargo İzmir Pınarbaşı Şubesi’ne bizzat giderek elden teslim ettim. Ürünü kargoya vermeden hemen önce çalışır ve sağlam olduğunu gösteren video ve fotoğraflarını çektim, bu kayıtlar hâlâ elimdedir ve cihazın kargoya verilirken hasarsız olduğunu açıkça göstermektedir.
Alıcı ürünü teslim aldığında ise tost makinesi kırık ve hasarlı durumdaydı. Alıcı tarafından bana gönderilen video kaydında ürünün hasarı açıkça görülmektedir. Ürün sağlam şekilde DHL’ye teslim edilmesine rağmen hasarlı ulaştığı için, hasarın taşıma sürecinde meydana geldiği açıktır.
Satış, Letgo Cüzdanım Güvende sistemi üzerinden gerçekleşmiştir. Letgo incelemesi sonucunda, alıcının ürünü iade etmesine ve ücretin kendisine iade edilmesine karar verilmiş, bana da hasarın kargo firmasından kaynaklandığını düşünüyorsam ürünü teslim aldıktan sonra işlem yapılan şube ile görüşmem gerektiği söylenmiştir.
Ürünün DHL’ye sağlam teslim edildiğini gösteren video/fotoğraf kayıtları ile alıcının teslim aldığı hasarlı hâlini gösteren video kayıtları mevcuttur. Bu kayıtların incelenerek taşıma sürecinin araştırılmasını, İzmir Pınarbaşı Şubesi üzerinden yapılan gönderime ilişkin sorumluların tespit edilmesini ve Letgo üzerinde 8.000 TL’ye satılan bu ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Kargo takip/kod: LETMD32496B
Teslim tarihi: 18.09.2026
Şube: DHL Kargo İzmir Pınarbaşı Şubesi
Sayın Gizem G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo İle Hasarlı Gelen Tost Makinesi: 8.000 TL Tazmin Talebi konulu ve 37120882 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme üzerine DHL Kargo Pınarbaşı Şubesi ile iletişime geçtim. Bugün yaptığım görüşmede, ürünün ikinci el olması gerekçe gösterilerek taşıma sırasında oluşan hasardan sorumluluk kabul etmedikleri tarafıma bildirildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün DHL’ye teslim edildiğinde sağlam ve çalışır durumdaydı. Kargoya teslim öncesinde çekmiş olduğum ürünün sağlam halini gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcut. Buna karşılık alıcıya ulaştığında ürün kırık/hasarlı durumdaydı ve alıcının tarafıma ilettiği video da bu durumu açıkça göstermektedir. Dolayısıyla burada satışın gerçekleştiği platform olan Letgo üzerinden Cüzdanım Güvende hizmeti kapsamında gerçekleştirilen işlemin, taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle benim açımdan maddi kayıpla sonuçlanması söz konusu. Ürünün sağlam şekilde kargoya teslim edildiği tarafınızca da incelenmiş olmasına rağmen, yalnızca kargo firmasıyla görüşmemin önerilmesi mağduriyetimi çözmemektedir. Hasarın taşıma sürecinde meydana geldiğine ilişkin elimdeki tüm fotoğraf ve video kayıtlarını hem Letgo hem de DHL ile paylaşmaya hazırım. Bu nedenle konunun Letgo tarafından da yeniden değerlendirilmesini, kargo firmasıyla gerekli iletişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin/ürün bedelimin nasıl karşılanacağı konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. İşlemin yalnızca alıcıya ücret iadesi yapılarak sonuçlandırılmasını ve ürünün zarar görmesi nedeniyle oluşan maddi kaybın satıcı olarak tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Letgo satış bedel görseli ekteki gibidir
Letgo ya kayıt açma talebinde bulundum fakat yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Konuyu kargo firması ile görüşmem gerektiğini daha önceki maillerinde bildirmişlerdi değerlendirilmesini bekliyorum ilgili mailleşmeler ekliyorum
Güncelleme: DHL ile gerekli görüşmeleri ve hasar tazmin başvurumu gerçekleştirdim. Ürünün kargoya sağlam teslim edildiğini gösteren kayıtlarımı ve alıcıya hasarlı ulaştığını gösteren videoyu ilettim. Ancak tarafıma henüz herhangi bir çözüm veya tazminat konusunda dönüş yapılmadı. Taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
