Hasarlı Antika Ürün İadesi Ve DHL Kargo Tazminat İhmali

Letgo üzerinden satmış olduğum, en az 50 yıllık antika retro radyo kasetçalar müzik setini DHL Kargo ile Malkara Şubesi’nden alıcıya gönderdim. Ürün teknolojik bir cihaz olduğu için gönderim sırasında benden özel olarak sorumluluk belgesi imzalatıldı ve cihaz alıcıya sağlam şekilde ulaştı. Ancak alıcının cihazla ilgili farklı özellikler istemesi nedeniyle ürün iade edilerek Ömerli Şubesi’nden tekrar bulunduğum şehre gönderildi.

İndirimli ve antika değerinin oldukça altında, 2.000 TL’ye satmış olduğum bu ürünü, iade sonrası kargo paketini açtığımda ciddi şekilde hasar görmüş halde buldum. Ürün darbe almış, alt kısmı ortadan ikiye ayrılmış, içindeki bazı parçalar koparak sallandığında ses gelecek derecede zarar görmüştü. İade sonrasında ürünü farklı bir platformda yeniden satmama rağmen, bu hasar sebebiyle satış iptal edilmek zorunda kaldı ve ürün kullanılamaz, hasarlı şekilde elimde kaldı.

Gönderim yaparken benden alınan sorumluluk belgesi imzası, iade sürecinde alıcıdan istenmemiş, kargo içeriği dahi sorulmamıştır. Daha önce yaşadığım benzer tecrübeler ve DHL müşteri hizmetleri ile şubeden aldığım bilgiler doğrultusunda bu süreçteki sorumluluğun DHL Kargo’da olduğunu düşünüyorum. 19.06.2026 tarihinde yapılan gönderiye ait 562104826182 takip numaralı kargom, 20.06.2026 tarihinde tarafıma bu şekilde hasarlı olarak teslim edilmiştir.

DHL’nin internet sitesinde yer alan tazmin/hasar formunu doldurmak istedim ancak yüklemeye çalıştığım dosyalar sistem tarafından hiçbir şekilde kabul edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeleri aramama rağmen sorun çözülmedi, net bir dönüş yapılmadı ve dosyaların yüklenmesiyle ilgili herhangi bir teknik veya içerik kriteri de belirtilmedi.

Antika değeri olan bu ürün için zaten değerinin çok altında almış olduğum 2.000 TL satış bedelinin, para biriminin de sürekli değer kaybettiği göz önünde bulundurularak, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede hesabıma tazminat olarak yatırılmasını talep ediyorum.