DHL Kargo İade Gönderiminin Uzun Süre Yolda Kalması Ve 6000 TL Değerindeki Ürün Kaybı

DHL Kargo aracılığıyla Levi's mağazasına gönderdiğim iade kargosu ile ilgili yaşadığım sorunu ve bu süreçte gördüğüm ilgisizliği paylaşmak istiyorum. 119015242633 takip numaralı gönderim, 8 Eylül 2026 tarihinden bu yana sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve İstanbul içinde olmasına rağmen üç haftayı aşan bir süredir hiçbir ilerleme olmamaktadır. Şehir içi bir gönderi için bu süre makul olmaktan çok uzaktır ve kargonun kaybolduğunu düşündürmektedir.

Bu iade gönderisinde yaklaşık 6000 TL tutarında ürün bulunmaktadır ve bu gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Süreç boyunca DHL eCommerce Türkiye ile yaptığım yazışmalarda da gönderinin gecikeceği bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi 17 Eylül, 21 Eylül ve 28 Eylül 2026 tarihlerinde telefonla aradım. Ancak üç görüşmede de sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı, kargonun kaybolmuş olma ihtimali konusunda net bir bilgi verilmedi ve konuya dair herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

Bu nedenle, öncelikle kargomun bulunması için gerekli araştırmanın ivedilikle başlatılmasını ve araştırma sonucunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kargomun bulunamaması halinde, kaybın resmi olarak kayda geçirilmesini ve yaklaşık 6000 TL tutarındaki gönderi bedelim ve zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu talebime ilişkin yazılı bir yanıtın en geç 5 iş günü içinde tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, DHL Kargo tarafından ciddiyetle ele alınarak makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmasını ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.