DHL Ecommerce Türkiye Çengelköy Şubesinde Saygısız Üslup Ve Hasarlı Kargo Teslimatı

İstanbul Çengelköy DHL şubesi üzerinden, 121599128492 takip numaralı kargomu müşterime gönderdim. Müşterime giden kargo hem hasarlı hem de eksik ulaşmış. Bunun üzerine Çengelköy şubesiyle iletişime geçtiğimde telefonu açan ö** Bey son derece laubali bir üslupla, daha derdimi anlatmama fırsat vermeden “kendi şubenizle iletişime geçin” diyerek konuşmayı kısa kesmeye çalıştı.

Daha sonra şubeyle tekrar görüştüğümde bu kez “kendi şubeniz orası, onlar size bilgi verebilir” denildi. Yeniden arayıp şube müdürüyle görüşmek istediğimde ise telefonda kendisinin şube müdürü olduğunu söyleyip kahkaha attı. Bu kadar saygısız ve kötü üsluplu bir yaklaşımla daha önce karşılaşmadım. DHL şubeleriyle daha önce de sorunlar yaşadım ve bunca şikayete rağmen hiçbir şeyin değişmediğini, geri dönüş de yapılmadığını düşünüyorum.

Ö** Bey’in tavrı ve üslubu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Müşterime ürün hasarlı gittiği halde bunu kesin bir dille kabul etmedi, “bizim aracımızda düşmüş olması imkansız” şeklinde konuştu. Daha sonra eksik olan ürünü müşterime teslim etmişler ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Hem hatalarını kabul etmeyip hem de durumu gizlice kapatmaya çalışmaları profesyonellikten uzaktır. Basit bir özür dilemek bu kadar zor olmamalı.

DHL’den beklentim, Çengelköy şubesindeki ö*** Bey hakkında gerekli tutanağın tutulması, bu tutum ve üslup için resmi bir özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.