DHL Fincancılar Şubesinde Aşırı Kargo Ücreti Ve İlgisiz Müdür Cevabı

DHL ecommerce Fincancılar İstanbul şubesinde iki gün önce yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Kurumsal müşterinizim; ancak bu gönderide alıcı tarafım. Gönderiyi veren tarafa koli başına 350 TL fiyat bilgisi verilmişken, 5 koli için benden toplam 6.150 TL kargo ücreti talep edildi ve bunun kargo ücreti olduğu söylendi. Daha önce benzer koli sayılarıyla yaptığım gönderilerde toplam ücretler en fazla 2.000–3.500 TL civarında oluyordu; bu nedenle talep edilen bu tutarın açıklanamaz, fahiş ve olağan dışı olduğunu düşünüyorum.

Ödeme sırasında bana hiçbir fiş, makbuz ya da belge verilmedi. Ayrıca bu durumla ilgili olarak şube müdürüyle de görüştüm; ancak bana “Nereye istersen git şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir cevap verildi. Bu tavır, hem şirketinize olan güvenimi zedeledi hem de bu ücretin gerçekten kurumsal kayıt altına alınıp alınmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Elimde yaşadığım durumu gösterecek bir görsel bulunmuyor, çünkü ürünü teslim almadım; yalnızca kargo takip numaram mevcut. İlgili gönderinin kargo takip numarası 498185999083, kurumsal müşteri numaram ise 3607778034’tür.

DHL ecommerce’den, bu işlemle ilgili acilen inceleme yapılmasını, Fincancılar İstanbul şubesindeki bu ödeme sürecinin ve 5 koli için verilen fiyat ile benden tahsil edilen tutar arasındaki farkın detaylı şekilde araştırılmasını, alınan ücretin sisteme nasıl işlendiğinin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer fahiş fiyatlandırma veya usulsüz bir işlem tespit edilirse, fazla alınan tutarın iadesini ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.