Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL'de Kayıp Kargo Ve Uzayan Tazmin Süreci

Yağmur · 2026-03-03T15:31:46+03:00

DHL ecommerce ile yaşadığım süreçte kaybolan kargom için bir türlü sonuç alamıyorum. Zara’dan aldığım ürün, kurye tarafından teslim edilmedi ve uzun uğraşlarım sonucunda ancak teslim edilmediğini kabul ettirebildim. Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde tazmin talebi oluşturuldu ve bu talep için fatura, ürün sipariş görselleri dahil istenen tüm belgeleri DHL İstanbul Çatalca tarafına ve şube müdürüne ilettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tazmin sürecinde hiçbir ilerleme olmadı. Gönderi takip numaram 273018454597’dir. Genel merkezi arayıp durumu sorguladığımda, “evrak bekleniyor” bilgisinden başka net bir açıklama alamıyorum. Siparişimi 27 Ocak civarında verdim, ertesi gün almam gereken kargo için bugün 3 Mart olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Tazmin kaydı oluşturulmuş, faturam ortada, zararın kuryeden kesilip müşteriye ödeneceği söylenmiş olmasına rağmen haftalardır neden bekletildiğim açıklanmıyor. Uluslararası bir firma olarak bir kuryenin hatasından doğan bu mağduriyeti bu kadar uzatmanız beni hem maddi hem de psikolojik olarak gerçekten yordu. Sipariş bedelimin eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Yağmur E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Kayıp Kargo Ve Uzayan Tazmin Süreci konulu ve 35345394 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yağmur

Şikayet kaydından sonra çok hızlı şekilde iletişime geçildi, arayan hanımefendi gayet bilgiliydi maalesef şube müdürünün bilgisizliğinden dolayı yanlış yönlendirmesi kaynaklı gereksiz yere beklemişim. Ücret iademi DHL den değil ürünü gönderen firmadan aldım. Onlar anlaşmalı olduğu için kendi aralarında hallediyormuş. Doğru yönlendirmeniz ve hızlı çözümünüz için teşekkür ederim.