to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Takip Numarası Çalışmıyor Ve Haksız İade İşlemi Başlatıldı
DHL ecommerce kadar sorumsuz bir kargo firması görmedim. Türkiye’de hizmet vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo takip numarası olarak 265570902044 paylaşıyorlar ama bu numarayla gönderiyi hiçbir şekilde takip edemiyorsunuz, sistemde hiçbir bilgi çıkmıyor, mesaj bile atamıyorsunuz. Takip numarası çalışmıyorsa neden müşterilerle paylaşılıyor, gerçekten anlamıyorum.
Bugün, “Gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kargo adresime hiç gelmedi, teslimat yapılmaya bile çalışılmadı. Ne arandım, ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Buna rağmen, sanki ben teslim almayı reddetmişim gibi işlem yapılmış ve gönderinin iadesi başlatılmış.
Ayrıca kargonun yasal bekleme süresi olmasına rağmen, bu süre dolmadan geri gönderildiğini söylüyorlar. Hem kargoyu getirmeyip hem de böyle bir mesaj atarak sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları son derece haksız ve ahlaki olmayan bir davranış. İletişim kurulabilecek düzgün bir müşteri hizmetleri kanalı da yok, ulaşamıyorsunuz.
DHL ecommerce firmasının bu süreçten dolayı gerekli incelemeyi yapmasını, bu haksız iade işleminin nedenini açıklamasını ve sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum. DHL ecommerce’i kesinlikle bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum.
Sayın Teyfik Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Takip Numarası Çalışmıyor Ve Haksız İade İşlemi Başlatıldı konulu ve 35938228 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm sunmaktan aciz personellerimiz var. Telefonumuzu internetten bulun bizi arayın diyen kötü personeliniz var. Ne demek internet ten telefonumuzu bulabilirsin demek. İş yeri telefonunu vermekten aciz personeliniz var. Paketi 83 yaşındaki annemin sözünü kali alıyorlar. Bu paket Teyfik Yaşar in niye kabul etmesin demiyor diyecek kadar öngörüsüz personeliniz. Sonra paketinizi şu adresten 3 gün içinde alabilirsiniz diye bilgi vermesi gerekiyor. Bunların hiçbirini yapmıyor. Aynı zamanda şikayet ettiğim halde bu kötü yaklaşımını devam ettirdi. Bilgi vermekten kaçındı. Bizi internetten bulup arayabilirsin küstahliğinda bulundu. İş yeri telefonu gizliliği mi var yasalarda. DHL ecommerce nin kötü yönetimini kınıyorum. Tavsiye etmiyorum.
Şikayetim var çözüm ekibinden Ahmet bey e teşekkür ederim
