to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Şubenin Lokasyonu Öğrenmek İstediğimde İstenen Kişisel Bilgiler
12.01.2026 tarihinde saat 11.40 civarında DHL çağrı merkezini, sadece bir şubenin lokasyonunu ve bana olan uzaklığını öğrenmek için aradım. Herhangi bir gönderimim, kargo takip numaram ya da aktif bir işlemim yokken, sadece adres ve ulaşım bilgisi almak istememe rağmen, benden önce ismimi ardından da soyadımı talep ettiler.
Hitap edebilmek için adımın yeterli olduğunu belirtmeme rağmen, soyadımı paylaşmadan sisteme giriş yapamayacaklarını ve bu nedenle bilgi veremeyeceklerini söylediler. Sadece bir şubenin konumunu öğrenmek için aradığım bir kargo firmasının, henüz müşterisi bile değilken soyadımı sisteme girmek için bu şekilde dayatması bana göre kişisel veri ihlalidir ve son derece tuhaf bir uygulamadır.
Görüşmede görevli kişinin şahsi olarak bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, kendisine nasıl talimat verildiyse onu uyguluyordu. Benim şikayetçi olduğum, bu uygulamayı belirleyen DHL firmasının kendisidir. Hitap için ismimin yeterli olmasına rağmen soyadımı zorunlu tutmaları ve “soyadınızı girmeden sisteme giriş yapamıyoruz” şeklindeki açıklamaları, sadece şube lokasyonu soran biri için kesinlikle inandırıcı ve makul değildir. Henüz müşterisi olmamış kişilerin verisini bu şekilde zorla toplamaya hakları olmadığını düşünüyorum.
DHL’den, öncelikle bu yaşanan durum için özür dilemesini, sonrasında ise sadece bilgi almak için arayan kişilerden gereksiz kişisel veri talep edilmesi uygulamasını gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum.
Sayın Melike D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Şubenin Lokasyonu Öğrenmek İstediğimde İstenen Kişisel Bilgiler konulu ve 34845231 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Nazik, kibar ve bilgilendirici üslupla sorun ve çözümü hakkında yapılan izah için teşekkür ediyorum.
Sorun, çağrı merkezindeki temsilci arkadaşın bilgi eksikliğinden kaynaklıymış. Aslında şube lokasyonu öğrenmek için arandığında, isim dahi söylemeye gerek olmadan sisteme girip bilgi verilmesi gerekiyormuş. Yani tam da olması gerektiği gibi... Konu aydınlanmış ve nazik iletişimle çözülmüş oldu.
