Bildirimsiz Ve Aşırı Zam Sonrası 19 Bin TL Zarara Uğrayan Müşteri Şikayeti

2437225503 müşteri numarası ile yaklaşık bir yıldır DHL Kargo ile çalışıyorum. Aylık kampanyalarıma bağlı olarak 700 ile 1000 adet arasında kargo gönderimi yapıyorum. Cennet DHL Kargo şube müdürü tarafından tarafıma zam yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Bu mesajın ardından ne zaman ve ne oranda zam yapılacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, daha sonra da "unutmuş" olduğunu belirtti.

Herhangi bir zam oranı ve tarihi bilgisine sahip olmadığımı düşünerek gönderilerime normal şekilde devam ederken, 11.01.2025 tarihinde kargo fiyatlarımın 103 TL’den 147 TL’ye çıkarıldığı ortaya çıktı. Bu değişiklik bana hiçbir şekilde yazılı ya da sözlü olarak bildirilmedi. 22.01.2025 tarihinde tamamen tesadüfen bu yeni tutarı öğrendim ve bu 11 günlük süreçte yaklaşık 360 kargo gönderdim.

Kargo ücretlerini müşterilerimden 100 TL olarak alıyordum ve zamdan haberim olmadığı için bu farkı müşteriye yansıtamadım. Bu nedenle yaklaşık 19.000 TL civarında zarara uğradım ve şu anda cari hesabımda oluşan bu farkı ödemem bekleniyor. Zam oranını ve yeni fiyatları önceden bilmiş olsaydım, bu şartları onaylamayıp anlaşmayı feshetme hakkımı kullanabilirdim.

Ayrıca anlaşma fiyatı belirlenirken yıllık enflasyon oranı yaklaşık yüzde 30 iken, bana uygulanan zammın yüzde 42 gibi bunun çok üzerinde bir oranda yapıldığını öğrendim. Bunun yanında yılda en az iki kez zam yapıldığını, buna rağmen toplam artışın da enflasyon oranıyla tutarlı olmadığını görüyorum. Bu durumu hem usulsüz hem de hakkaniyete aykırı buluyor, bu nedenle bu zam politikası ve uygulanan oranlarla ilgili de hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Durumu mesaj kayıtlarıyla birlikte şirket avukatıma ilettim ve Cennet DHL Kargo şube müdürü ile tekrar görüştüm. Şube müdürü, yoğunluktan unuttuğunu söyleyerek "Senin için bir şey yapamıyorum" şeklinde bir cevap verdi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

DHL’den, zam tarihinin ve oranının bana önceden ve açık bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle oluşan yaklaşık 19.000 TL’lik zararımın telafi edilmesini, uygulanan yüzde 42’lik zammın ve yıl içindeki tekrar eden zamların sözleşmeye ve makul enflasyon oranlarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.